Очень долго отвечают на заявление

20.06.2018 16:12
2114
Оценка
1
Отзыв проверен
5 мая 2018 года обратилась в отделение Уральский и написала заявление на отмену начисленной неустойки по кредитной карте моей умершей матери, Т.к. данная неустойка была начислена уже после ее смерти, но до вступления мною в наследство. Просрочек по кредитным обязательствам до смерти у мамы не было. Документы о смерти были вовремя предоставлены в банк. После получения ответа я хотела выполнить свои обязательства по погашению кредита, как наследница. На сегодняшний день с момента написания мною заявления прошло уже 45 дней. Неоднократно обращалась в банк с целью уточнить, когда будет рассмотрено мое заявление, но четкого ответа не получила. В отделение говорят одно, по горячей линии - совсем другое. У меня складывается впечатление, что банк специально затягивает с ответом. Пока решения нет, долг растет.
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2018-06-21T07:49:15+03:00
Мария, здравствуйте! Соболезную Вашей утрате и приношу извинения за ожидание ответа. Хотел бы пояснить, что время, затраченное на рассмотрение Вашего вопроса, обусловлено необходимостью полного исполнения принятого положительного решения. Получить письменный ответ можно в любом офисе при обращении с паспортом РФ. При желании Вы можете сообщить мне адрес отделения и дату визита в личном сообщении (https://www.banki.ru/profile/?UID=78924), я передам её, чтобы сотрудники приняли Вас без очереди. С уважением, Алексей АО «Банк Русский Стандарт»

О банке

Народный рейтинг

7 место
4,91
средняя оценка
15.13%
решено проблем
15 634
отзывов
15 373
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Банка Русский Стандарт

Сотрудник

Оценка 5

28.08.2026 я хотел внести свой платеж по кредиту. Но нужно было вернуть доступ к приложению Банка, я его случайно удалил а когда заново скачал не смог зайти- забыл данные для... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Здравствуйте, у меня образовалось задолженность по кредитной карте, в связи с этим сегодня 27.08 комне домой приехал Дмитрий В. для урегулирования этой ситуации. Он общался вежливо... Читать полностью

27.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Сегодня днем, примерно в 15:00 мне позвонили из русского стандарта. Я опять забыл оплатить платёж по карте. Это оказался сотрудник Дмитрий. У меня как назло ещё перестало работать... Читать полностью

27.08.2026

Благодарность сотруднику!

Оценка 5

Хочу поблагодарить специалиста Ивана В. К-на за оперативное решение моей проблемы. Попала в неприятную ситуацию: нужно было срочно закрыть просрочку по кредитке, но приложение... Читать полностью

27.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Сам позвонил в Банк 24.08.2026 своему куратору по договорам Ш-ну Сергею.Мне надо было уточнить суммы к оплате- у меня несколько договоров и разные даты, постоянно уточняю что бы не... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность сотруднику Ивану

Оценка 5

В середине августа, примерно 12 числа, мне позвонили из банка. сообщили о задолженности. На тот момент я находился на больничном, денег свободных не было, и я честно об этом... Читать полностью

26.08.2026

Кредиты

Оценка 5

В понедельник 24.2026 ждала звонок куратора моего - Ш-на Сергея С., мы договорились что он позвонить что бы сверить со мной предстоящие даты и суммы платежей. А также у меня была... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка