Сопровождение ипотечного кредита

Бюрократическая машина именуемая Сбербанком относится к клиентам как к пыли, абсолютно не обращая никакого внимания к потребностям людей. Первое, что хочется отметить - это, безусловно, сроки рассмотрения ипотечных заявок. Мною заявка была подана в начале февраля 2018 г., одобрение, а после и деньги, я получил 31 мая (итого 4 месяца на рассмотрение). В процессе рассмотрения заявки, Банк выставлял совершенно несуразные требования, например, исправление (5 раз!) отчета об оценке предлагаемого в залог имущества. А ведь отчет составляла фирма, аккредитованная Сбербанком! Данный пример - только крупица среди бесчисленных множеств абсурдных и нелепых требований при рассмотрении кредитной заявки. Кроме того, оказывается, когда персональный менеджер уходит в отпуск, то все сопровождение уже действующего кредита прекращается. Так, после неоднократных звонков по номеру 8 800 100 19 00 мне не удалось дозвониться до менеджера, с целью решить возникший вопрос - получить очередной транш в рамках заключенного кредитного договора. Посетив отделение Сбербанка лично, я с удивлением узнал, что мой менеджер в отпуске, а вместо него никто не может мне помочь. Прислушавшись к совету специалистов - подождать руководителя ипотечного центра кредитования - через некоторое время я обнаружил, что стрелки часов показывали 13:20, а руководителя, у которого обед до 13:00, до сих пор нет на месте. С горечью в сердце я оставил свои контактные данные специалисту, взяв с него слово, что эти данные и мой вопрос будут переданы руководителю, когда тот вернется, и мне назначат нового специалиста, взамен того, что в отпуске, и новый специалист непременно перезвонит мне в тот же день. К сожалению, такого не произошло. Посетив в очередной раз отделение в 17:30 я обнаружил, что руководителя уже нет на месте, а менеджер для меня так и не был назначен. Вот это сервис! Таким образом, только за прошедший день у меня возникло несколько вопросов для руководящего состава Сбербанка, а именно: 1) По какой причине клиент должен бегать по банку и упрашивать назначить себе специалиста, который сможет замещать менеджера, находящегося в отпуске, для сопровождения своего кредита? 2) Почему руководители подразделений в Сбербанке так халатно относятся к своим обязанностям? 3) Как Сбербанк умудряется незначительную и простую операцию (например выдача очередного транша) трансформировать в глобальную проблему, которую невозможно решить за 1 день? г. Тюмень, ул. Малыгина 53/3. Доп. офис №29/0171