Игра в пинг-понг

По оформленному ипотечному кредиту исправно выплачиваю взносы уже почти 4 года. Сначала была очень высокая ставка 14,25%. В начале 2018года после моего обращения Сбербанк понизил ее до 11,9%. Недавно промониторила ипотечный рынок и начала задумываться о более выгодных условиях (перекредитоваться) в других банках. Да еще и в новостях услышала, как глава СБ Г. Греф объявил на всю страну о понижении ставки по ипотекам для держателей зарплатных карт СБ до 9,1% (остальным до 9,4%) с 09.06.2018 года. Конечно обрадовалась. Обратилась в Сбербанк (через СбербанкОнЛайн) с вопросом. Мне ответила специалист, что пока такой информации в работе нет. И что ставки для застрахованных по программе "Защищенный заемщик" 10,9%, без такого страхования 11,9%. Не вопрос - застраховалась Оформила полис в ООО СК "Сбербанк страхование жизни". И потом началось самое интересное. На неоднократное мое обращение с заявкой на рассмотрение понижения до 10,9%  мне отказывают по причине отсутствия информации о моем полисе (при том, что во-первых, я его приложила к заявке, и во-вторых, данная страховая компания как свое преимущество на сайте озвучивает, что полис не придется нести в банк). Звоню в страховую компанию - мне отвечают, что банк не подал запрос на такую информацию (!!!). И так уже пятый день )))) Я не понимаю, что за цифровые технологии осваивает Сбербанк по словам Г.Грефа, когда информация от своей же страховой идет неделю!!! Или все-таки не идет....?Уважаемый Сбербанк, разберитесь, пжлст, уж со своей же страховой компанией, не заставляйте перевести зарплату также в другой (более расторопный) банк, у которого действительно есть преференции, и они не голословные.... На дворе все-таки 2018 год...