Жалоба на действия сотрудников отделения, находящегося по адресу Народного ополчения, д.20, корп. 1

20.06.2018 19:00
2125
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Я обратился 30.05.2018 как наследник для оформления документов по счету умершего клиента ПАО "Почта Банк" и получения средств в порядке наследования. Первоначально отделением мне было отказано в принятии документов в обработку по причине "непохожей на указанную в паспорте подписи". 08.06.2018 я оформил необходимый пакет документов повторно. До настоящего времени (20.06.2018 ) не получено результатов рассмотрения моих документов по реализации права на получение наследства. Общее количество посещений отделения - более 4 раз. Каждый раз сотрудниками сообщается, что комплект документов неполный, рассматривается "центральным офисом", а также указываются иные причины. В общей сложности мной было оформлено 6 комплектов документов. Ориентировочных сроков получения результатов рассмотрения сотрудники отделения не называют. Колл-центр банка не дает информации о результатах рассмотрения документов, предлагается обратиться в отделение.   Считаю указанный подход к обслуживанию клиентов неудовлетворительным. Мною подана соответствующая жалоба в ПАО Почта Банк. Планирую написать жалобу в Банк России. Рекомендовать ПАО Почта Банк как эффективный и клиентоориентированный банк не считаю возможным.
Почта Банк
Почта Банк
2018-06-25T16:06:29+03:00
Уважаемый romas99! Приносим Вам искренние извинения от лица Банка за доставленные неудобства при обслуживании в офисе Банка. С целью урегулирования ситуации с Вами связался сотрудник Банка и Вы были приглашены в офис Банка. Согласно полученной информации ситуация была урегулирована. Примите наши искренние извинения. С уважением к Вам, ПАО "Почта Банк"
romas99
2018-06-25T15:15:02+03:00
Проблема решена. Спасибо.
Зачтено

Отзывы о вкладах Почта Банка

Опыт взаимодействия с Почта банком

Оценка 4

Хочу поделится опытом взаимодействия с почта банком. Примерно год назад решил открыть дебетовую карту в почта банке. Открыл без проблем, стал пользоваться услугами, вклады... Читать полностью

07.01.2026

Отлично обслужили в отделении банка

Оценка 5

Являюсь активным клиентом Почта Банка по дебетовым продуктам. В настоящее время имею два действующих вклада , со сроками окончания в ноябре 2025г. , в связи с чем , я... Читать полностью

29.10.2025

Хорошо обслужили в отделении банка

Оценка 5

Возникла необходимость , в получении выписок с карточного счета и моих вкладов о движении средств , за последние 3мес , в связи с чем я 22 октября 2025г в 14ч 20м обратился... Читать полностью

24.10.2025

Решили вопрос в пользу клиента

Оценка 5

При открытии вклада указала промокод чужого человека, а не промокод друга. Промокод применился, но мне хотелось, что бы лояльность получила и я и мой друг, а не посторонний... Читать полностью

28.08.2025

Консультация помощника Дмитрия в чате по обращению

Оценка 5

Являюсь клиентом банка   Имею , несколько действующих пролуктов- вкладов . Но , ранее , вклады у меня были на бумажном носителе и я их закрывал , при обращении в отделение... Читать полностью

08.08.2025

Хотела получить бонусы, а в результате потеряла время и деньги!

Оценка 5

В приложении я заметила, что у меня подключена бонусная программа к одной карте, а ко второй - нет. С вопросом - что будет, если я и ко второй её подключу - обратилась в чат 17... Читать полностью

02.08.2025

Зачисление

Оценка 5

при внесении средств на сберегательный счёт через банкомат в отделении произошло отключении электроэнергии. в результате деньги остались в банкомате, но на счёт зачислены не были... Читать полностью

25.07.2025