Странные правила или когда клиент не нужен

Вынашивал этот отзыв декаду, и решил написать. Уже улеглось, без эмоций и в надежде помочь разобраться руководителям в системных ошибках. Более того, прочитав предыдущие отзывы с похожей ситуацией, пришёл к убеждению о наличии именно "системных ошибок". Причем в моём, конкретном случае, только благодаря своевременным и корректным действиям сотрудником отделения Анной, я стал таки клиентом банка. Далее по прядку. Долго присматривался к этому кредитному учреждению. Ставки вроде неплохие, расположение недалёкое, входит в ТОП 30, рейтинг "не мусорный". Надумал открыть депозит на год, позвонил на "горячую линию" для консультации. Получив обрывочную информацию продолжил самостоятельно изучать тему на сайте. очень порадовала система предварительной записи. Я тогда не знал, что без записи вообще лучше туда не ходить. Выбрал я продукт, на записать на нужное время не получилось, то ли на сайте были проблемы, то ли "нажал" не то. Так как в районе м. Братиславская были другие задачи, не придал этому большого значения. Приехал я 08 июня с.г. в вышеуказанный офис к 11-30 и сразу был сражён шокирующей обстановкой. На входе сотрудник отсутствовал, в общей зале скопилось человек 12-13, причём сидели пятеро, остальные стояли вдоль стеночки. Спрашиваю: кто крайний по депозитам? Получаю ответ от получателей кредитного продукта, что очередь по записи, но уже давно не в графике, можно занять в порядке общей очереди. Заглянул к руководителю, спросил: есть ли правило обслуживания вкладчиков вне очереди? И здесь получаю уклончивый ответ, дескать я начальник и работаю с юридическими лицами, спросите в комнате где обслуживают физиков. Вот это настоящий начальник! Обстановка Советского периода, даже кулера с водой не обнаружил. Повернулся и ушёл. За пару часов управившись с делами, обратно шёл мимо того же отделения, и решил пройти глянуть обстановку. Очередь не уменьшилась, но уже была переориентирована на кассу. Просочился я в комнату для обслуживания физических лиц и попал на руководителя группы Анну. Задал те же вопросы и наконец получил ответы. Более того узнав, что хочу впервые стать вкладчиком данного заведения сразу предложила помощь. И пообещала за 15 минут решить все вопросы. Подумав, согласился. И действительно в указанный период времени я уложился, покинув отделение без денег и с пакетом документов.  Сухой остаток - банку и его недоработанным правилам, 1 балл. Сотруднику Анне 5 баллов, она смогла снять негатив и привлечь нового вкладчика. Таким образом получается средняя общая оценка 3 балла. С убедительным пожеланием отметить работу вышеуказанного сотрудника, спасшего репутацию банка в моих глазах. Для реализации проекта привлечения вкладчиков рекомендую: -  изменить обстановку в помещениях офиса на дружелюбную и внимательную. - установить кулер с водой и добавить стульев для клиентов. - сделать систему записи на оформление банковского продукта без сбоев и более простую, также не противоречащую порядку приёма народа в порядке общей очереди. - для вкладчиков ввести правило приоритетного обслуживания, заранее и чётко их информировать о действующих правилах.