Вы отключите смс-банк, но заплатите за месяц

Добрый день! 14.04.2018 оформила потребительский кредит на покупку техники, много банков дали одобрение, но я решила воспользоваться услугами именно этого банка, т.к. годовой процент был самый маленький. При оформлении я отказалась от услуги смс-банк, но девушка (За-ая К.), которая сидела и представляла банк, сказала, что данная услуга обязательна и услугу можно будет отключить в первый месяц платежа. 08.05.2018 поступил платеж для погашения кредита. В этот же день я оставила обращение в банк через приложение, т.к. в моем городе офиса банка нет, для отключения смс-банк. Мне поступило смс сообщение в 20:25: «Номер Вашего обращения №1607407………». Менеджер Айнура, которая общалась со мной через приложение, сообщила, что обращение будет рассмотрено от 1 до 3-х дней. 15.05.2018 в 10:00 мне опять поступает смс сообщение: «Срок рассмотрения вашего обращения 16074070 продлен до 20.05.2018…..». Пишу в приложение вопрос банку: «По какой причине перенесли дату рассмотрения моего обращения?» Менеджер Сергей просто отписался: «Срок рассмотрения вашего обращения 16074070 продлен до 20.05.2018….. и давайте дождемся 20 числа». И вот свершилось, 19.05.2018 банк мне направляет смс сообщение, что обращение рассмотрено. Звоню в банк, и мне сообщают, что услуга моя отключена и график платежей в ближайшее время поменяется, т.е. уменьшиться на сумму услуги смс-банк. На 31.05.2018 мой график так и не поменялся. Пишу в банк, и здесь менеджер Жанслу, выдает мне следующую информацию: «У вас платеж меняется только с июля. В мае и июне платеж составляет _____ руб.» Спрашиваю: «Почему? Я отключила услугу смс». Ответ банка «Услуга смс будет отключена с июля, т.к. решения было принято только 19.05.2018». И здесь возникает вопрос к банку «КАК ТАКОЕ МОЖЕТ БЫТЬ??? Обращение было 08.05., а услуга будет отключена только в июле?». Оставила повторное обращение в 15:25 №16243992. Банк написал, что срок рассмотрения до 06.06.2018. 06.06.2018 прислали, что срок рассмотрения продлен до 11.06.2018. И вот только 20.06.2018 мне написали, что обращение рассмотрено. И как вы думаете, какой мне ответ дали? Правильно «ОТКАЗ». Сумма за услугу маленькая, но сам факт, того, что банк нарушил все свои сроки. Списывает с клиента денежные средства за отключенные услуги. Я отправила повторное обращение в банк. Жду ответа.