Некомпетентность сотрудников

20.06.2018 20:09

2189

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Хотел открыть вклад в данном банке, привлекли высокие проценты. Приехал в офис и объяснил сотруднице, что я хочу открыть расчетный счет, подключить мобильный банк и оформить через него вклад (казалось бы, ничего сложного). После подписания договора и внесения средств на счет я отправился домой. А пользоваться мобильным банком не могу, ведь, оказывается, я не подписал дополнительного договора на обслуживание мобильного банка, о котором ничего сказано не было. Хотя я говорил сотруднице, что вклад я буду открывать через мобильный банк. Приехав в офис второй раз, я заполнил это дополнительное заявление, однако я до сих пор могу только посмотреть сумму средств на моем расчетном счете И БОЛЬШЕ НИЧЕГО. Служба поддержки будет рассматривать мое обращение АЖ ДО 7 ДНЕЙ. Я не рекомендовал бы данный банк. Клиентов просто не успевают обслуживать некомпетентные сотрудники. Со мной работала К-на Александра, менеджер по работе с клиентами, а также Дмитрий. Его имя я узнал только по обращению к нему сотрудников, наверное, он не считает нужным носить бейдж. Очень хотелось бы получить разъяснение руководства.

Администратор народного рейтинга

2018-06-25T17:56:44+03:00

Укажите дату, когда Вы первый раз обратились в отделение с целью открыть вклад.

Ренессанс Банк

2018-07-04T12:08:33+03:00

Уважаемый Клиент! Мы очень внимательно анализируем каждое обращение, связанное с уровнем предоставляемого сервиса, это помогает нам выявить возможные пробелы в качестве обслуживании и предотвратить возникновение подобных случаев в будущем. Для того, чтобы просмотреть информацию по счету вклада достаточно иметь информационный тип доступа в интернет-банке. Операционный доступ необходим для возможности управления своими счетами, например, открытия вклада, перевода средств, оплаты счетов. Его подключение происходит на основании соответствующего заявления клиента в отделении банка. В настоящее время на основании письменного заявления у Вас подключен операционный тип доступа, видим, что Вы уже успели им воспользоваться. Очень жаль, что в самом начале нашего сотрудничества Вам пришлось столкнуться со сложностями, мы учтем Ваш отзыв в дальнейшей работе. Поскольку связаться с Вами нам не удалось, просим Вас дополнительно [url=https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=pm_edit&FID=1&MID=0&mode=new&UID=289267]уточнить[/url] актуальный телефон и время удобное для звонка, чтобы мы могли обсудить все открытые вопросы к банку и исключить возможное недопонимание. С Уважением, Ренессанс Кредит

AndreyChistyakov

2018-07-29T23:25:39+03:00

После данного отзыва проблема была очень быстро решена. Надеюсь, что при обращении за другими услугами банка в следующий раз у меня не возникнет проблем.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место

из 307 банка

2,95

средняя оценка

37.24%

решено проблем

724

отзывов

714

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Помогли подобрать выгодный вклад и все объяснили user-986425211320 Заходила 8 апреля в отделение в Москве на Варшавской, время было около 17:20. Хотела положить небольшую сумму под процент, но в условиях на сайте запуталась там их столько, что...

Ренессанс Банк

Помогли разобраться с онлайн-вкладом и не потерять выгоду user-139023270431 Хочу поблагодарить техподдержку за помощь в открытии вклада Ренессанс Специальный онлайн. 10 марта я пыталась оформить все через мобильное приложение, но на итоговом этапе возникла...

Ренессанс Банк

Наконец-то открылся вклад user-355224912517 У меня почему-то не открылся вклад, когда я пыталась сама его открыть через мобильное приложение. И те деньги, которые планировала закинуть туда, остались лежать на карте...

Ренессанс Банк

Глюки со вкладом user-787221447430 С одной стороны, коды подтверждения - это полезная штука для безопасности, но иногда из-за них случаются накладки. Недавно решил открыть накопительный вклад «Ренкопилка» в...

Ренессанс Банк

Личная консультация user-547121089935 Наслышан был, что в Ренессансе хорошие вклады. И там действительно, когда заходишь на сайт - на любой вкус вклады есть) У меня честно говоря даже глаза немного разбежались, сложно...

Ренессанс Банк

Большое спасибо! user-866622879625 Я просмотрел много всяких условий по вкладам, но, честно говоря, в таком многообразии просто потеряться можно. Плюс опять таки, условия все эти читать, много букв, нуууу было лень...

Ренессанс Банк

Хорошая консультация user-432922520613 Я искала для себя такой вклад, чтобы я могла туда деньги и класть, и снимать, но чтобы при этом процент не был мелкий. Сейчас на такие вклады, где есть пополнение и снятие...

Ренессанс Банк

Помогли подобрать выгодный вклад и все объяснили

Оценка 5

Заходила 8 апреля в отделение в Москве на Варшавской, время было около 17:20. Хотела положить небольшую сумму под процент, но в условиях на сайте запуталась там их столько, что... Читать полностью

11.05.2026

Помогли разобраться с онлайн-вкладом и не потерять выгоду

Оценка 5

Хочу поблагодарить техподдержку за помощь в открытии вклада Ренессанс Специальный онлайн. 10 марта я пыталась оформить все через мобильное приложение, но на итоговом этапе возникла... Читать полностью

06.05.2026

Наконец-то открылся вклад

Оценка 5

У меня почему-то не открылся вклад, когда я пыталась сама его открыть через мобильное приложение. И те деньги, которые планировала закинуть туда, остались лежать на карте... Читать полностью

09.04.2026

Глюки со вкладом

Оценка 5

С одной стороны, коды подтверждения - это полезная штука для безопасности, но иногда из-за них случаются накладки. Недавно решил открыть накопительный вклад «Ренкопилка» в... Читать полностью

04.12.2025

Личная консультация

Оценка 5

Наслышан был, что в Ренессансе хорошие вклады. И там действительно, когда заходишь на сайт - на любой вкус вклады есть) У меня честно говоря даже глаза немного разбежались, сложно... Читать полностью

16.10.2025

Большое спасибо!

Оценка 5

Я просмотрел много всяких условий по вкладам, но, честно говоря, в таком многообразии просто потеряться можно. Плюс опять таки, условия все эти читать, много букв, нуууу было лень... Читать полностью

24.09.2025

Хорошая консультация

Оценка 5

Я искала для себя такой вклад, чтобы я могла туда деньги и класть, и снимать, но чтобы при этом процент не был мелкий. Сейчас на такие вклады, где есть пополнение и снятие... Читать полностью

13.08.2025