Жалоба на действие сотрудника и руководителя банка

Я, Алиев Рамиз Магеррамович, являюсь клиентом ПАО Почта Банк. У меня есть оформленный кредитный договор "знание - сила". В данной сделке являюсь созаемщиком. 14.06.2018 Я отправился в отделение по адресу Финский переулок д.9 для оплаты кредита. Сделать этого у меня не получилось, т.к., оказывается, с 15 мая 2018 г. для оплаты необходимо пользоваться дебетовой картой, на которую необходимо зачислять деньги. Предупреждения от банка об этом не было. 15.06.2018 я поехал в отделение по адресу Политехническая ул. д.17к1, где, к сожалению, не удалось получить дебетовую карту для оплаты кредита в связи с отсутствием мобильного телефона, на который должен был прийти код. Хочется отметить, что сумма к оплате, по словам сотрудника банка, составляла 3880 (а точнее - 3500, т.к. на счете были лишние деньги с прошлых операций). Хочется уточнить, что последний день оплаты кредита - 16.06.2018. Именно 16.06.2018 я поехал в отделение почтовой связи Замшина д.27к1 с целью получения дебетовый карты для оплаты кредита. При консультации с сотрудником (на бейджике - Марк) по оплате кредита, была озвучена сумма к платежу, превышающая ранее сказанную примерно в 4 раза. Не медля, начал уточнять сумму у сотрудника, хотел уточнить причину данного расхождения в суммах. К сожалению, сотрудник не дал ответа и ушел заниматься другими клиентами. 16.06.2018, чуть позднее, я отправился в отделение Металлистов д.107, надеясь на более адекватную помощь от сотрудников. Задал вопрос по оплате кредита и размере ежемесячного платежа сотруднику банка. На что мне работник банка ответил: "Во избежании дезинформации по данному вопросу, я обращусь к руководителю". Как мне показалось, сотрудник был не опытен в данном вопросе, но, что стоит отметить, был очень заинтересован в помощи в моем вопросе, позвонив руководителю. У руководителя не было ничего выяснено, никакого решения или ответа по вопросу почему сумма платежа, указанная в СМС и в другом отделении отличается от суммы, названной в этом отделении. Конкретного ответа на вопрос - что делать - не получил.. Уточнил ФИО руководителя - М-ва Людмила. Также выяснил, что данный сотрудник банка является руководителем другого отделения, куда я обращался - Замшина д.27. В этот же день я внес денежные средства на свою дебетовую карту, как мне посоветовал сотрудник банка. 19.06.2018 моему дяде (заемщику) поступает сигнал о том, что кредит не оплачен, начинается паника, т.к. мы оплачиваем все кредиты и платежи своевременно, поэтому данный инцидент был для нас большим потрясением. В данной ситуации считаю виноватым руководителя данных отделений, т.к. руководитель был поставлен в известность, но не предпринял каких-либо действий, которые смогли бы помочь и избежать данного инцидента. Прошу принять меры: аннулировать все штрафы и пени, а также исправить данные в бюро кредитных историй. Надеюсь на понимание и решение данной проблемы. Данный вопиющий случай подрывает доверие к сотрудникам и мнение о самом банке.