Мелочей не бывает или "руководитель на своём месте"

Я пишу и положительные отзывы, если есть на то основания. В этом случае они осознанно и постепенно выстроились в цепочку. Данный отзыв не по конкретному случаю, а по результатам ряда посещений отделения в конце весны - начала лета 2018. Мне пришлось выполнять ряд операций по депозитам, чтобы в конечном итоге аккумулировать средства с разных вкладов на одном, для простоты управления и контроля. В начале апреля переоформлял депозит с пополнением, потом закрывал маленькие. Причём, открывая дистанционно для получения максимальной ставки, в последующем приезжал в отделение взять заверенные документы на бумажном носителе и оформить доверенность. Пять посещений было, как минимум. Сразу обратил внимание на отсутствие очередей и порядок, помещение офиса тесновато, но клиенты не толкаются и не выглядят растерянными. Имеется кулер с водой, бумага для заметок, разнообразные буклеты и даже леденцы, пустяк - но приятно. Оформление бумаг происходит быстро, специалисты грамотные и внимательные. Три раза оформлял пакеты документов у Яны О., при этом получал ответы на любые интересующие вопросы как по линейкам интересующих продуктов, так и по элементам дистанционного обслуживания. всегда выходил из отделения Братеевское полностью удовлетворённый и довольный, а это не так часто случается, как хотелось бы. В конце мая, при очередном визите, попал на обслуживание к Екатерине Х., меня очень удивило, что меня обслуживает директор отделения. Оказывается, это обычная практика, если не хватает персонала по причине отпусков или болезней. Скажу честно, такое встретил только третий раз в жизни. Обычно руководители подразделений банка не участвуют в процессе предотвращении создания клиентских очередей, выполняя функции персонала. А в последнее посещение в глаза бросился ещё один небольшой штрих, снизу лестницы входа в отделение имеется система вызова сотрудника банка посетителем с детьми или имеющим ограниченные возможности. С такими отделениями банка приятно сотрудничать, здесь нет мелочей и рады любому клиенту. Я выражаю благодарность директору отделения и всему персоналу за создание уютной рабочей обстановки, где клиент чувствует себя комфортно и практически без очередей.