Смена тарифов в Точке

Добрый день. Спасибо, что нашли время написать и поделиться. Мы прослушали записи встречи, на которой вам открывали счёт, и телефонные разговоры того периода. Почитали переписку в чате за последние несколько недель. Вы правы, в этой истории много неприятных моментов, за которые нам стыдно и которых мы могли бы избежать. Во-первых, сравнение с другими банками. Конечно, это было некорректно с нашей стороны. Сейчас мы придерживаемся принципиальной позиции - не сравнивать себя с другими, и тем более не делиться негативным опытом клиентов о работе с остальными банками. Во-вторых, на вашу просьбу в чате прислать ссылку на определенный пункт правил банковского обслуживания, позволяющий нам менять условия тарифов, мы прислали ссылку на упоминание систем ДБО, которая никак не относятся к делу. Потом прислали ссылку на раздел для физических лиц, и только после упомянули, что речь о 1 главе 5 раздела правил банковского обслуживания. Она называется <Порядок внесения изменений и дополнений в правила и тарифы>. В-третьих, действительно, в нашем первом разговоре мы обещали, что тариф будет действовать столько, сколько вам будет необходимо, и тем самым ввели вас в заблуждение. Поддерживать одни и те же тарифы в условиях меняющегося рынка мягко говоря непросто. Как вы упомянули, теперь смс-уведомления стали платными, это связано с повышением цен мобильных операторов на свои услуги. В то же время мы писали о предстоящих изменениях. Предварительно мы настроили пуш-сообщения и освободили немного ресурсов для новых продуктов. Об изменениях тарифного плана мы тоже сообщили за 10 дней, а то и раньше, на сайте и в письмах клиентам. Понимаем, что появление комиссии там, где её не было раньше, не добавляет уверенности в банке. Тем не менее, мы анализировали потребности клиентов перед тем как менять условия. Так вот тариф "Минимальный", так же как и "Ноль", без абонентской платы, с той же комиссией в 1% за все входящие платежи, только теперь пополнение ограничено суммой в 300 тысяч рублей. Свыше будет комиссия в 3%. Этой суммы, по нашему наблюдению, более чем хватает для минимального тарифа, и она наверняка не вынудит вас больше платить за обслуживание. Вернёмся к правилам банковского обслуживания, согласие с которыми клиент перед открытием счёта подтверждает подписью. 1 глава 5 раздела звучит так: "Внесение изменений и дополнений в настоящие Правила и/или Тарифы, в том числе, дополнение Тарифов новыми видами услуг Банка или исключение услуг, за которые производится взимание комиссии, производится Банком в одностороннем порядке". Пункт 5.2. регламентирует сроки уведомления об изменениях - за 10 дней до вступления изменений в силу. Да, это значит, что мы можем менять условия тарифов и сами тарифы в одностороннем порядке, заранее предупредив клиентов. Но справедливо отметить, что в своё время мы снижали стоимость обслуживания, и сейчас она не выше рыночной. Более того, мы заинтересованы в том, чтобы в Точке были выгодные условия, и не намерены менять их кардинально в ближайшем будущем. Спасибо, что даёте нам шанс исправиться и не закрываете счёт. Понимаем ваше разочарование. Мы разберём эту историю с коллегами из чата и продаж. Изменения неизбежны, как бы нам ни хотелось обратного. В то же время хотим заверить, что мы, как прежде, будем стараться избегать их, быть предупредительными и сохранять условия обслуживания выгодными для клиентов. Мы вернём вам стоимость обслуживания за июнь на счёт в качестве дополнительных извинений за наши ошибки. И постараемся впредь их не допускать. Приятных выходных! С уважением, Банк "Открытие"