Регулярно не начисляются проценты на остаток, жалобы в техническую службу ничего не решают

Являюсь клиентом Банка Раунд год, с хорошими оборотами по карте. Уже в течение полгода не могу решить проблему, с которой регулярно обращаюсь в техническую службу поддержки. 1. В данный момент не начисляются проценты на остаток по карте, при этом все условия соблюдаются - во все дни остаток превышает 500 руб. В частности, мне были начислены проценты за февраль 2018 года - но на саму карту не перечислены, за март 2018, апрель 2018 и уже май 2018 года - проценты не начислены вообще и, соответственно, не перечислены. Об этом мной неоднократно составлялись обращения в тех поддержку, в данный момент самое последнее обращение №2914341596 от 16.05.2018 до сих пор ВИСИТ В ОБРАБОТКЕ. Прошел еще один месяц и проценты так и не начислены. Регулярные звонки ничего не решают, и проблема продолжает повторяться. 2. 14.04.2018 мною было составлено обращение по поводу того, что с моей карты списались деньги не по корректному курсу. Ответ по данному вопросу был дан некорректно. Следом я составила обращение №294467795 от 31.05.2018 с просьбой перезвонить мне лично для разрешения вопроса. В итоге от службы последовал звонок, одним гудком, телефон у меня находился в руках, естественно за такое короткое время я не успела ответить на звонок. После этого был составлен ответ, что специалист Марина не смогла до меня дозвонитьcя, и ответ снова дан некорректный, Т.к. курс виза в течение дня не менялся. И списание было в долларах, а в ответе почему-то фигурирует евро.