Заявление

21.06.2018 12:54

3889

Оценка

Отзыв проверен

Давно являюсь клиентом банка (дебетовая карта) и все было нормально, но 11.02.2018 вечером у меня украли карту. Дозвониться до горячей линии я смогла только после 8 попытки с 2 телефонов. В 9 часов вечера музыку на линии можно слушать минут 15, а тут еще половина звонков сбрасывалась по причине "технического сбоя и обслуживания. Позвоните позднее". Пока я дозванивалась до банка, с карты начали снимать деньги. Ушло 2 платежа по 900 р. На следующее утро (12.02.2018 ) я поехала в удобное на тот момент отделение банка писать заявление на отмену операции и возврат денежных средств. Отделение на Парк Победы. Молодой человек заявление принял, сказал - мы вам позвоним или звоните сами на горячую линию. Месяц (!) я пыталась выяснить судьбу моего заявления через колл-центр, но получала в ответ "срок рассмотрения 30 дней, ждите". Спустя месяц меня спрашивали, где я оставляла, когда, пытались найти информацию, обещали позвонить, потом пропадали. Потом началась еще и переписка с банком, еще больше месяца, пока мне не сказали - езжайте в то отделение, где подавали. Поехала. Там моего заявления не нашли, девушка заполнила данные снова, сказала, что перезвонит и... Прошел месяц, звонков нет, по горячей линии ничего не знают! Что за треш? Из-за косяка на ВАШЕЙ линии я потеряла деньги, так меня еще и почти полгода мурыжат с заявлением и возвратом средств?! Уже дикое желание закрывать на фиг все счета и бежать от этого банка, где никто ничего не знает и делать не хочет!

Администратор народного рейтинга

2018-07-06T14:35:34+03:00

Засчитано за работу сотрудников в целом.

БСПБ

2018-07-06T16:34:49+03:00

Уважаемая Barsenka! 11.02.18 вечером в момент Ваших звонков время ожидания ответа оператора составляло 120 секунд и 70 секунд. К сожалению, несколько раз звонки Вами сбрасывались. Мы установили, что время фактической блокировки карты и время списания сумм злоумышленниками различается буквально на пару минут. Конечно, если бы получилось дозвониться мгновенно, карта была бы заблокирована раньше, и суммы не были бы списаны. В этой связи мы приняли решение о компенсации украденных злоумышленниками средств, они уже зачислены на Ваш счет. Приносим извинения за долгую обработку Ваших обращений, искренне надеемся, что это не отразится на нашей дальнейшей работе. Будем рады сотрудничать с вами и Вашей семьей в будущем. С уважением, Банк "Санкт-Петербург"

О банке

Народный рейтинг

17 место

из 307 банка

4,73

средняя оценка

37.78%

решено проблем

1 602

отзывов

1 584

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Получение карты user-204321722798 Очень понравилась доставка дебетовой карты Яркая , доставили на работу в бизнес центр Skytrade , не смотря на погодные условия сотрудник банка Д-дов Денис доставил карту в удобное...

БСПБ

Доставка user-583426424484 огромное благодарность за вручение карты в удобное для меня время. Замечательный представитель К-шов А.С.,все подробно рассказал и объяснил вежливо,по делу) Буду пользоваться...

БСПБ

Помогли быстро и понятно оформить карту петербуржца user-309126421630 27 августа пришёл в офис на Энгельса, 136 корп. 1, чтобы сделать Единую карту петербуржца. Очередь в час пик минут 20 подождал терпимо , Сотрудник Евгений помог заполнить анкету...

БСПБ

Получение зарплатной карты user-285326420608 Пришла в отделение банка 11.09.2026 , в 10:00 по адресу невский проспект 178. Взяла талон и попала к сотруднику П-вой Софье. Мне выдали зарплатную карту, расска зали про бонусы...

БСПБ

Получение карты user-654926414424 заказал карту кешбэк банка Санкт-Петербург с курьерской доставкой на дом и ко мне домой в удобное для меня время приехал представитель банка финансовая консультант Б-ч Иван М-вич...

БСПБ

Доставка user4267903 3 дня назад заказал карточку Яркая на сайте, 10.09 приехал представитель К-шки А.С. и привез карту на дом. За несколько минут оформили все документы, представитель подробно...

БСПБ

Доставка банковской карты user-635526410111 Я когда то давно уже пользовался банком Санкт-Петербург, получал на него зарплату. Потом перестал пользоваться , но осталось приложение. И вот на работе мне снова сделали...

БСПБ

Получение карты

Оценка 5

Очень понравилась доставка дебетовой карты Яркая , доставили на работу в бизнес центр Skytrade , не смотря на погодные условия сотрудник банка Д-дов Денис доставил карту в удобное... Читать полностью

11.09.2026

Доставка

Оценка 5

огромное благодарность за вручение карты в удобное для меня время. Замечательный представитель К-шов А.С.,все подробно рассказал и объяснил вежливо,по делу) Буду пользоваться... Читать полностью

11.09.2026

Помогли быстро и понятно оформить карту петербуржца

Оценка 5

27 августа пришёл в офис на Энгельса, 136 корп. 1, чтобы сделать Единую карту петербуржца. Очередь в час пик минут 20 подождал терпимо , Сотрудник Евгений помог заполнить анкету... Читать полностью

11.09.2026

Получение зарплатной карты

Оценка 5

Пришла в отделение банка 11.09.2026 , в 10:00 по адресу невский проспект 178. Взяла талон и попала к сотруднику П-вой Софье. Мне выдали зарплатную карту, расска зали про бонусы... Читать полностью

11.09.2026

Получение карты

Оценка 5

заказал карту кешбэк банка Санкт-Петербург с курьерской доставкой на дом и ко мне домой в удобное для меня время приехал представитель банка финансовая консультант Б-ч Иван М-вич... Читать полностью

10.09.2026

Доставка

Оценка 5

3 дня назад заказал карточку Яркая на сайте, 10.09 приехал представитель К-шки А.С. и привез карту на дом. За несколько минут оформили все документы, представитель подробно... Читать полностью

10.09.2026

Доставка банковской карты

Оценка 5

Я когда то давно уже пользовался банком Санкт-Петербург, получал на него зарплату. Потом перестал пользоваться , но осталось приложение. И вот на работе мне снова сделали... Читать полностью

10.09.2026