Невозможно пользоваться мобильным банком

21.06.2018 13:17
2043
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Всем привет! Вынужден писать публично, т.к. личное общение с представителями банка не приводят ни к какому результату. Ситуация следующая: я являюсь владельцем кредитной карты, клиент Бинбанка уже больше года. 17.06 меня не пускало в мой аккаунт в мобильным банке (Binbank 2.0), я сделал logout и при попытке зайти снова выдало ошибку "ваш аккаунт заблокирован, обратитесь в банк". 18.06 обратился на горячую линию, где мне предложили "переустановить приложение", а если не поможет - обратиться в отделение. Не сложно догадаться, что переустановка приложение не смогла решить ошибку внутренних процессов банка. Вечером того же дня я обратился в отделение "Тимирязевское", где сотруднком банка было направлено обращение в банк. Помочь мне она мне не смогла, предложила "ожидать" и заверила, что "со мной свяжутся". В настоящий момент уже 21.06, доступа в мобильный банк у меня нет, понимания суммы задолженности по кредитной карте нет, возможности потратить бонусные баллы нет. По сути мне предложено каждый день доходить до банкомата и узнавать баланс на экране. Никакой обратной связи от представителей банка также нет, понимания когда ситуация может разрешится также отсутствует. Я понимаю, что от внутренних ошибок не застрахован никто и сам работаю в IT-сфере, однако в грамотных компаниях принято давать четкие сроки или хотя бы фидбек о том, что "о проблеме знают и ее решают". Надеюсь получить здесь какую-то конкретику. - Александр К.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-07-02T15:52:52+03:00
Оценка перенесена из другого отзыва.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2018-07-04T19:34:41+03:00
Уважаемый alexmsal! Благодарим за Ваше обращение! Просим Вас повторить попытку входа в БИНБАНК-online 2.0. и сменить пароль. В случае сохранения ошибки просим направить скриншот на почту binbank@binbank.ru, указав в теме письма 'Дополнительная информация, Банки.ру', а в тексте - ссылку на отзыв. Заранее благодарим за обратную связь. С уважением, БИНБАНК Диджитал
alexmsal
2018-07-04T19:40:42+03:00
Спустя 3 недели проблема была решена.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Банка «Открытие»

Спасибо за компетентного директора и решение вопросов

Оценка 5

Долгое время являлась клиентом банка "Открытие", как всем известно, в декабре текущего года всех клиентов передают в ВТБ. Все счета я уже перевела и думала что на этом моя история... Читать полностью

13.12.2024

Не хочу добровольно переходить в ВТБ

Оценка 5

Банк «Открытие» закрыл программу лояльности «Макс» Накопленные в «Открытии» бонусные рубли будут доступны при переводе банковской карты на обслуживание в ВТБ. Я не желаю переходить... Читать полностью

18.09.2024

Отзыв о об операциях с кредитной картой

Оценка 5

Доброго дня! Хочу поблагодарить оператора чата Дмитрия. У меня был очень спорный вопрос, на который везде отвечали не очень уверенно, и отсюда сомнений было всё больше. Обратившись... Читать полностью

18.08.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру банка "Открытие" Б-вой Ксении (Офис "Отрадное", г. Москва, ул. Декабристов, д. 20, к. 2) Я клиент банка "Открытие". Так как... Читать полностью

10.08.2024

ВОТ так должны работать все БАНКИ!!! Жаль, что Открытие закрывается.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу и менеджменту банка "Открытие". Я пользовался практически всеми продуктами банка и мне есть с чем сравнить. Уж поверьте... Читать полностью

31.07.2024

Комиссия за навязанную кредитную карту

Оценка 5

В декабре 2021 получал зарплатную карту и навязали кредитную карту сказав что без этого не льзя. Попросили положить на нее 100 рублей и списать их насчет телефона. После этого... Читать полностью

11.07.2024

Исправили мою ошибку и вернули деньги

Оценка 5

В связи с переходом в ВТБ самостоятельно случайно перевела деньги с накопительного счета на кредитную карту. А потом с неё на дебетовую. Система сняла комиссию 6,5 % за движение... Читать полностью

08.07.2024