Не ожидал

Ситуация такая: в отличие от большинства клиентов переход со старого интернет-банка прошел без истерик и инцидентов у меня. Готовился к худшему, так как читал недовольства клиентов и поскольку эти недовольства были массовые решил, что придется потягаться с банком, но нет – все прошло успешно. Поэтому в течение очень долгого времени пользовался без проблем новым Интернет-банком. Но недели две назад у меня он перестал работать, категорически и наотрез. Пришлось идти в офис, горячей линии не доверяю такие вопросы. Особо конечно с ней дел иметь не приходилось, но отношусь скептически. В офисе приняли быстро, на месте правда помочь не смогли, только зарегистрировали обращение. Но вот по обращению не пришло ни привета – ни ответа. Пытался связаться с офисом напрямую, но не увенчалась попытка успехом. Поскольку лично его посетить не смог пришлось позвонить на горячую линию. Настроен был агрессивно, сразу скажу, так как динамить настолько открыто проблемы клиентов – непростительно. Девушке на телефоне пришлось конечно выслушать массу всего хорошего, но ей спасибо за сохранение спокойствия и проявленный профессионализм. Она правда кроме как того, что зарегистрировала обращение повторно не смогла сразу мне помочь, но тоже пообещала, что придут сообщения о решении ситуации. Я попросил ускорить процесс, так как очень важно было получить доступ к Интернет-банку. Смс не пришло, но зато поступил звонок в этот же день, за что кстати отдельный плюс, так как после того как мне сообщили, что проблема решена я смог убедиться в ходе телефонного звонка проблема и правда была исчерпана. Не знаю что повлияло, то ли «истерика» клиента и только после этого банк начинает вести нормальную работу по обращению клиентов, то ли все же горячая линия в Бинбанке компетентнее, чем я ожидал. В любом случае спасибо за уделенное время и проявленную заботу, коли так можно выразиться. Горячей линии и оператору, который вел со мной диалог – отлично, по офису такого не скажу, ведь реакции обратной от них так и не поступило. Но все равно ставлю хорошую оценку, так как инцидент исчерпан.