Неудовлетворительное отношение к клиентам!

21.06.2018 17:31
3210
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Уважаемый Сбербанк! Когда вы научитесь нормально работать, а? Ситуация следующая: по персональному предложению оформила заявку в СБ-онлайн заявку на кредит. Выбрала отделение. Позвонили, сказали принести документы. Отнесла 19.06. Жду-пожду ответа от банка, а его нет. Зашла в ЛК - статус заявки не меняется, все так же написано принести документы. Что-то я засомневалась и решила спросить здесь у Марии, что же мне делать. Мария честно отправила меня в отделение. Что-то я засомневалась снова и позвонила на номер 900, где мне и сказали, что по заявке отказ банка. На вопрос, почему не проинформировали, ответ убил - не смогли с Вами связаться. Это что значит? Смс сообщение не смогли прислать? Обновить статус в личном кабинете не смогли? Значит, уточнить, когда я принесу документы в офис, вы смогли, а дать обратную связь по заявке - нет. Сплошное свинство у вас. Потеряно 3 рабочих дня в напрасных ожиданиях. Оценка за качество обслуживания клиентов - 1. Так и будет крупнейший банк страны сидеть на последних строках народного рейтинга. Меняйтесь уже, Сбер! На дворе 21 век, пора!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-07-06T18:15:05+03:00
Засчитано с учетом комментария от автора от 23.06.2018 09:33.
Сбербанк
Сбербанк
2018-07-08T15:27:36+03:00
Добрый день! Сожалею, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией и что было отказано в выдаче кредита. Я понимаю насколько важно для вас принятое решение. При рассмотрении вашей заявки банк всесторонне оценивает возможные риски, которые могут непосредственно повлиять на надлежащее исполнение вами всех условий кредитного договора, помогая, тем самым, избежать принятия на себя чрезмерной долговой нагрузки. Вопрос о выдаче кредита решается в каждом случае индивидуально и положительное или же отрицательное решение не связано с отношением к вам со стороны банка. Более того кредитная политика банка время от времени меняется, поэтому отказ, полученный однажды, вовсе не означает, что в будущем вы также получите отказ. Повторно подать заявку на кредит вы можете через 60 дней или уже сейчас на Нецелевой кредит под залог недвижимости: https://www.sberbank.ru/ru/person/credits/money/credit_zalog Эта заявка будет рассмотрена без учета предыдущего решения, и банк повторно проанализирует все критерии, чтобы найти возможность принять положительное решение. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.04%
решено проблем
8 256
отзыва
7 894
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах Сбербанка

Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями

Оценка 5

Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот.  Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как... Читать полностью

06.08.2026

Есть банки лучше

Оценка 5

Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств... Читать полностью

08.04.2026

Благодарность команде Сбербанка!

Оценка 5

Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя... Читать полностью

16.03.2026

Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье

Оценка 5

Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после... Читать полностью

16.02.2026

Решение проблемы по кредиту на обучение

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б... Читать полностью

26.01.2026

Индивидуально решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в... Читать полностью

20.11.2025

Мутные замуты от зелёного

Оценка 4

Только недавно отвоевал от Сбербанка снятие 161 фз,где они были инициатором и месяц снимали ограничения, так карусель невероятностей решила видимо продолжится. Необходимо было... Читать полностью

13.10.2025

Продукты банка