Непрозрачные условия обслуживания

21.06.2018 17:42
2216
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
23 мая заказала в банке дебетовую карту в рамках пакета обслуживания GOLD, 30 мая получила её и активировала, почти месяц пользовалась ей спокойно, полагая, что успею к концу месяца выполнить условия для бесплатного обслуживания пакета - пока 19 июня с меня не списали 500 рублей комиссии за обслуживание. В ответ на запрос через мобильное приложение получила ответ, что списание комиссии производится в течение месяца, следующего за отчетным, т.е. получается с меня списали полную комиссию за тот месяц, когда я получала услуги банка в течение всего 2 дней?? (кэшбэк, кстати, начисляют только за полный месяц, т.е. в мае банк не выполнял своих обязательств по пакету услуг, не считая физического наличия карты в моем кошельке). Не то, чтобы я действительно думала, что все будет так радужно, как в рекламных буклетах, но это уже слишком нагло.
ЮниКредит Банк
ЮниКредит Банк
2018-06-25T16:04:32+03:00
Добрый день! Благодарим Вас за отзыв. Действительно, расчет баланса и покупок по карте начинается с момента активации основной рублевой карты, карта была активирована в мае, поэтому начался подсчет остатков и была списана комиссия за июнь на основании остатков мая ( Условия бесплатного обслуживания анализируются за месяц, предыдущий месяцу списания комиссии). Ежемесячная комиссия списывается единовременно по всем типам пакетов не позднее последнего календарного дня месяца, следующего за отчетным. Вместе с тем, в индивидуальном порядке комиссия была возмещена на карту. Более подробные разъяснения были предоставлены в ходе телефонного разговора. С уважением, АО ЮниКредит Банк
Kaelen
2018-06-22T17:20:09+03:00
На следующий день после жалобы позвонил сотрудник банка, сказал, что банк рассмотрел ситуацию, решили, что сотрудник должен был при оформлении сообщить о порядке списания комиссии и предупредить, что стоило бы подождать пару дней с активацией; комиссию вернули в течение дня. Спасибо за оперативное решение проблемы.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

86 место
2,14
средняя оценка
23.08%
решено проблем
55
отзыва
53
ответов

Предложения компании

  • Вклады

Отзывы о дебетовых картах ЮниКредит Банка

Благодарность за помощь в решении ситуации

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотруднику Екатерине Ф. в офисе на Полянке.  Я актуализировал свои персональные данные, и анкету "фатка" никак не получалось обновить через... Читать полностью

18.03.2026

Благодарность за оперативность

Оценка 5

Хорошее обслуживание продемонстрировал сотрудник банка М-ев Денис!!! Обратилась с проблемой блокировки карты, ничего не понимала — почему карта заблокирована, да ещё и в отпуске... Читать полностью

26.08.2025

Компетентная помощь персонального менеджера

Оценка 5

Хотелось бы отметить высокую компетентность моего персонального менеджера М-ва Дениса (Ведущий премиальный менеджер, Дополнительный офис «Тульская»), который 09.01.2025 быстро... Читать полностью

13.02.2025

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса Новослободская, в частности Ф. Екатерине за помощь и содействие в решении проблемы. В банке с декабря плохо работал личный кабинет, не... Читать полностью

16.01.2025

Отличный кэшбек

Оценка 5

Обратился в офис на проспекте Вернадского 33,с целью закрыть дебетовую карту.Сотрудник Пронин Илья обнаружил что на моей карте накопилось 9600 бонусов (1 бонус равен 1 рублю),и... Читать полностью

18.12.2024

Все зависит от сотрудника

Оценка 4

Обращалась в банк для перевыпуска утерянной карты, в филиале Петроградская так и не смогли помочь, через приложение тоже не удалось перевыпустить. Всегда чего-то не хватало и... Читать полностью

04.07.2024

Персональное внимание от банка не всегда роскошь!

Оценка 5

Больше 25 лет являюсь «преданным» клиентом банка ЮниКредит. К сожалению, с течением времени личные менеджеры часто менялись. В связи с этим, некоторые проблемы остались нерешенными... Читать полностью

22.03.2024

Продукты банка