Неправомерная корректировка баланса карты банком

21.06.2018 19:47
5734
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
ВНИМАНИЕ! Будьте бдительны! [b]Тинькофф банк может в любой момент скорректировать ваш баланс на карте или счете без каких-либо уведомлений, по якобы некорректным операциям несколько месяцев назад!!! [/b] Теперь сама история. Совершаю я покупку в магазине и вижу, что баланс дебетовой карты Tinkoff Black резко уменьшился на примерно 12 500р. А чуть позже увеличился на 4 500 р. (Итого на счете стало меньше на 8000р.) Никаких покупок и транзакций на эти суммы НЕ было, просто изменился баланс и всё! После запросов выписок от банка выяснилось что банк провел [b]две корректировки (выделены жирным)[/b] моего счета (дата и время операции, баланс до и после операции, сумма операции): [b]08.06.2018 19:17   71041,71  75593,71    4552[/b] 08.06.2018 18:48   71272,9      71041,71     -231,19 08.06.2018 18:42   71330,9      71272,9       -58 08.06.2018 15:03   71559,9      71330,9      -229 [b]08.06.2018 13:41   84111,9    71559,9       -12552[/b] В истории операций доступных в онлайн банке таких операций не значится. На вопрос банку что это?? Был получен ответ, что из-за некорректных транзакций за предыдущие месяцы баланс был скорректирован на 8000р. Якобы некорректными операциями оказались оплаты бензина на автоматических заправках Лукойл. Каждая из операций (6 раз заправлялся в течении 3-х месяцев) выглядела вот таким образом: [b]11.05.2018 07:49   25954,36   23954,36   -2000 11.05.2018 07:49   23954,36   25954,36    2000[/b] 11.05.2018 07:47   25954,36   23954,36   -2000 То есть было одно списание средств, а затем одновременно списание и возврат на ту же сумму. Вот так работает биллинг на этих автоматических заправках. Но самое главное, что в результате этих списаний/возвратов баланс верный и сумма операции тоже верная. Я заправился ровно на 2000р. НО! Банк Тинькофф посчитал, что возврат на сумму 2000р. (всего 6 операций, общей суммой на 8000р.) - некорректная операция и удержал её с меня спустя месяц. А по некоторым заправкам спустя 3! месяца. На данный момент я общаюсь уже неделю со специалистами банка пытаясь оспорить эту корректировку. Все выписки, полученные от представителей банка, имеются. Возможно придется оспаривать корректировки в суде. [b]И дело даже не в 8000р., а в том, что ранее я полностью доверял Банку Тинькофф, теперь же придется всегда проверять баланс после каждой операции. [/b] [b]Теперь я воздержусь от хранения на карте и счетах сколько-нибудь существенных сумм.[/b]
Т-Банк
Т-Банк
2018-06-22T14:01:42+03:00
Здравствуйте. Ранее по техническим причинам доступный остаток отображался некорректно, за что приносим извинения. На данный момент ситуацию исправили в полном объеме, каких-либо расхождений быть не должно. Дополнительно коллега связался с Вами сегодня для предоставления комментариев по ситуации, по электронной почте отправили отчет об изменении доступного остатка. Также в качестве компенсации мы начислили бонус на карту, размер которого можно проверить в SMS от банка. Уверены, ответ помог разобраться в ситуации. Сделаем все возможное, чтобы дальнейшее обслуживание приносило исключительно положительные эмоции. С уважением, Тинькофф Банк.
ichor
2018-06-22T13:25:01+03:00
Вопрос урегулирован. Из-за ошибок с расчетами по автоматическим заправочным станциям, спустя 8 дней после каждой транзакции были возвраты.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,45
средняя оценка
25.07%
решено проблем
32 455
отзыва
32 297
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Дополнительная карта

Оценка 5

Обратился в персональному менеджеру Даниилу Д-чу с запросом дополнительной карты. Получил быстрый ответ и рекомендации по выпуску, быстро согласовали все моменты, оперативно в... Читать полностью

07.09.2026

Не было кешбека по операции

Оценка 5

Заметила что по одной из последних операций покупки в Тбанке мне не начислили КЕШБЕК. Хотя я выбирала на месяц категорию кешбека 1% на любые покупки. Поэтому 5 сентября в 18:39 я... Читать полностью

06.09.2026

Отпуск с Т-Банком или купи козу, а потом продай козу

Оценка 5

Очень сложно выбрать место для отпуска и определиться с отелем, но когда эти условия выполнены, встает выбор какой картой оплатить, чтобы получить максимальный кэшбек. В нашем... Читать полностью

05.09.2026

Начислили кеш за покупку

Оценка 5

Я написала в чат мобильного приложения 21 июня 2026 в 23:45 потому что у меня не начислился кешбек за маски. У меня было предложение купить маски разглаживающие для лица от n-o со... Читать полностью

04.09.2026

Сотрудники начислили бонус за покупку

Оценка 5

У меня было предложение по карте купить дезодорант д-ы и получить кеш 50% от покупки ,но не более 150р,кеш в день покупки не начислился,мне тогда ответили что нужно подождать до... Читать полностью

03.09.2026

Дополнительная карта

Оценка 5

Хотела выпустить дополнительную виртуальную карту для оплаты в интернете, чтобы не светить основную. В приложении запуталась, как это сделать. Написала в поддержку 31 августа в 22... Читать полностью

31.08.2026

Подтверждения в смс

Оценка 5

Хочу оставить отзыв про поддержку в чате Т‑Банка мне реально помогли, и я теперь спокойнее отношусь к онлайн‑платежам. Проблема была такая: заметил, что иногда деньги списываются... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка