Всем доброго дня!
Предыстория. Немного о себе, что-ы сложилось общее впечатление.
Работаю в банковской сфере более 10 лет (поэтому крайне лояльно отношусь к таким же бедолагам)) являюсь зарплатным клиентом Банка, оформляла денежный кредит на 500 000, добросовестно выплачивала, закрыла досрочно, для того что-бы оформить ипотеку через свой на тот момент любимый Райффайзенбанк. Что и было сделано, но ставки на момент оформления (2 года назад) были значительно выше, чем теперь. Соответственно стал вопрос о рефинансировании в стороннем Банке (т.к Райффайзенбанк для действующих клиентов не предусматривает изменение % ставки). Нашли сторонний Банк, получили список документов для подачи заявки для рассмотрения рефинансирования.
Ну и сама суть
Одним из документов была справка, в которой бы отображались такие сведения, как сумма задолженности, % ставка, срок окончания договора, реквизиты для перевода и т.д.
Сразу скажу, что через Интернет Банк она не заказывается, только через заполнение заявления в отделении Банка (выяснили это, после того, как заказали в Интернет Банке, но пришла стандартная форма (без многих данных, которые запросил сторонний Банк), и позвонив предварительно по горячей линии, уточнить).
Ипотечный договор оформлен на мужа, я со-заёмщик, к тому же временно нахожусь дома с маленькими детьми. Поэтому было принято, что в отделение поедет муж. И вот его ошибка! Он сел за стол к сотруднику за 30 минут, до окончания работы Банка. И сотрудник всячески пыталась его отправить домой с тем, что данную справку можно заказать через Интернет Банк! Муж мужественно сопротивлялся )) Объясняя, что это уже делалось, нам не подходит, на горячую линию звонили, перед тем, как приехать.
Дайте бланк для заполнения! Уф, бланк выдали, муж все заполнил и с чувством выполненного долга и трофеем в виде ксерокопии заявления вернулся домой. (Каюсь ксерокопию кажись выкинула, нечаянно, заявление было написано где-то 28 мая, хотя все можно проверить, запрос-то сотрудник, создала).
Сотрудник Банка предупредила, что изготовление данной справки 10 дней.
Все остальные документы (кроме данной справки) собрали, сидим на попе ровно - ждём ))
А зря )))
Проходит 10 дней, ни ответа, ни привета. Говорю мужу: звони сам, узнавай, где справка.
Наверное, говорит 10 рабочих дней, давай подождем. Ок. Сидим опять на той же пятой точке )) Ждём 10 рабочих дней ...
Прошли... Ни ответа, ни привета. Опять к мужу, звони! Звонит, на горячую линию, сотрудник в Мск проверяет ФИО мужа и говорит, что запрос по вашему заявлению был отклонён и закрыт после регистрации его сотрудником из отделения через пару дней!!!
Приготовьтесь... так как данная справка заполняется сотрудником ОТДЕЛЕНИЯ в МОМЕНТ ОБРАЩЕНИЯ КЛИЕНТА!!!
Далее эмоции...
Ну вот чем думает данный сотрудник???!!! Каким местом???!!! Он надеялся, что мы испаримся и не вернемся за справкой??? которую заказывали и ждали??? Ну если ты ошиблась и зря направила запрос (который тебе отклонили), сделай одолжение исправь свою ошибку, ведь заявление у тебя есть, номера телефонов для связи с клиентом тоже, приготовь справку и пригласи!!! Нам всё равно, кто её изготавливает, мы просто хотим её получить!!!
P.S справку получили, отвезли весь пакет документов в др. Банк на рассмотрение, сказали позвонят в понедельник ))
Сегодня четверг ... ни слуху ни духу...)) Отгадайте)), что я говорю мужу ))
ЗВОНИИИИ!!!!
