Долгое ожидание решения по заявке

Добрый день! Предоставление кредитов, осуществляется в соответствии с действующими нормативными документами Сбербанка России, определяющими как общий порядок кредитования, так и особенности предоставления отдельных видов кредитов, оформления кредитной документации, условий и сроков кредитования. Срок рассмотрения заявления на получение кредита может занять больше установленного времени, это связано с необходимостью дополнительной проверки. При рассмотрении вопроса о предоставлении кредита физическому лицу банк всесторонне оценивает возможные риски (финансовые, социальные и др.), которые могут непосредственно повлиять на надлежащее исполнение заемщиком всех условий кредитного договора, помогая тем самым клиентам избежать чрезмерной долговой нагрузки. Это обеспечивает снижение рисков и, как следствие, возвратность заемных средств. В соответствии с правилами кредитования в банке при принятии решения о возможности выдачи кредита с учетом проведенного анализа документов и проверки персональных данных потенциального заемщика, при необходимости, банк вправе запросить дополнительный пакет документов. Каждый случай неудовлетворительного обслуживания рассматривается и учитывается в дальнейшей работе банка. В настоящее время одной из первостепенных задач Сбербанка является повышение качества обслуживания клиентов. С этой целью реализуется и уже реализован целый ряд организационных мероприятий, направленных на принципиальное изменение отношения сотрудников к своим обязанностям и повышение культуры и качества обслуживания. Подробности рассмотрения заявки рекомендуем уточнять в офисе по месту предоставления документов. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк