Рефинансирование текущего кредита Банк "ФК Открытие"

Добрый день! Вынуждена использовать подобного рода ресурсы для возможного решения своего запроса. Так как на зарегистрированные обращения сотрудники банка лишь отписываются и регистрируют новые обращения. 17 мая 2018 мной была подана заявка на рефинансирование текущего ипотечного кредита в банке "ФК Открытие". В рамках переписки с сотрудниками банка, электронный адрес - ipoteka.doc@open.ru, 18 мая 2018 мной был предоставлен запрошенный пакет документов для предварительного решения банка. Заявка была зарегистрирована, мной был получен ответ с номером заявки на эл.почту. 25 мая 2018 на эл.почту и на контактный телефон поступил ответ о решении - принято положительное решение, ожидайте звонка персонального менеджера. 4 июня 2018, не дождавшись звонка персонального менеджера, мной был совершен звонок в центр поддержки банка по номеру 88007007877. Специалист банка заверил, что со мной свяжутся в ближайшее время. 18 июня 2018 я посчитала, что "ближайшее время" прошло, и задала вопрос о текущем статусе запроса на эл.адрес банка - mortgage@open.ru. На что получила ответ, дословно - "сообщение направлено для связи с вами, сегодня либо завтра с вами свяжутся". 20 июня 20218 - уже "либо завтра", не услышав голоса мифического "персонального менеджера" я вновь позвонила на номер поддержки. Целью данного звонка было зарегистрировать претензию на качество обслуживания сотрудников банка в рамках сроков решения по заявке на рефинансирование кредита с положительным решением банка. Сотрудник Ксения, с достоинством, чуть путая мою информацию и в слух проговаривая все свои действия, зарегистрировала претензионное обращение, принесла извинения от лица банка, заверив, что в ближайшее время со мной свяжутся. После завершения диалога на мой контактный телефон пришло сообщение с извинениями, обещанием взять информацию в работу и благодарностью, что я с ними. Я не знаю регламентных сроков, никто из сотрудников банка четко не отвечал на вопросы по срокам отработки запроса. И поэтому, могу предположить, что "ближайшее" время для банка "ФК Открытие" не одни-два рабочих дня. Сегодня 22 июня 2018 года, со дня подачи запроса прошло более месяца. Я понимаю, что в больших компаниях есть проблемы с внутренними регламентами, но меня, как клиента, это касаться не должно. Я как клиент банка "ФК Открытие" без нарушений исполняю обязательства по ипотечному кредиту, тогда как сотрудники "ФК Открытие" позволяют себе не исполнять свои обязательства. Прошу данный отзыв в т.ч. принять как претензию в адрес банка "ФК Открытие". В том числе в адрес банка и регулятора будет направлена письменная претензия. Я не буду советовать или отговаривать кого-либо в части сотрудничества с банком. "ФК Открытие", все взрослые люди, решайте сами. С уважением, Ольга Файнман.