Невозможно погасить кредит из-за ошибки банка

С января 2017 года я являюсь клиенткой Вашего банка. Взяла кредит на 2 года, подключила услугу Гарантированная ставка и страховку, все платеж всегда вносила исправно, заранее. К обслуживанию до настоящего момента претензий и вопросов не возникло ни разу. НО! Самое интересное началось, когда я решила полностью погасить кредит. Пошла в другой банк, взяла необходимую сумму, за 11 дней до даты платежа (9 июня) подала заявление на досрочное погашение кредита, мне была насчитана сумма в 49 211,01. Данная сумма была внесена полностью 10 июня, то есть за 10 дней до даты платежа (20.06.18 ). И я спокойно стала ждать списания, а затем и начисления Гарантированной ставки (то есть перерасчет я была настроена получить до 25 июня). 20.06.18, в дату платежа, со счета была списана сумма в размере 49 211, 00. И что я вижу? Кредит НЕ ЗАКРЫТ из-за того, что банк САМ не списал несчастную 1 копейку (к слову, все чеки и подтверждения на руках имеются), но со счета она пропала. На счете есть 10 рублей, платеж числится как оплаченный, но теперь из-за ошибки банка дата закрытия кредита - 20 июля 18 года. Это как понимать вообще? В онлайн чате консультанты кроме того, что ответить: "Ждите обновления программы, после 19 часов", ничего сказать не могут. Теперь что имею в итоге: 1) Потраченный вечер на нервы и составление претензии 2) Отсутствие выплаты по услуге Гарантированная ставка 3) И самое страшное - банк, в котором я брала деньги для погашения кредита, будет делать запрос в БКИ по поводу погашения кредита, и произойдет это в течение следующей недели. Если кредит будет числится не погашенным - процентная ставка будет пересчитана и составит на 8% больше. 21.06.2018 мною была составлена претензия 944860. Срок рассмотрения данной претензии - как мне сказали в колл-центре, в течение 2-х недель. Уважаемый Почта банк, очень хочется спросить: вы мне компенсируете повышение ставки по моему кредиту из-за Вашей ошибки? Или, может быть, вы все же в кратчайшие сроки спишете эту несчастную 1 копейку и закроете кредит? Если честно, после таких ситуаций вообще не хочется иметь с Вами дело в будущем, и кредитку Вашу подарочную я тоже закрою. Если в течении недели вопрос не будет решен, мне придется отправлять жалобу в ЦБ РФ, а при пересчете моей процентной ставки по кредиту в другом банке из-за Вас - я буду подавать в суд, на компенсацию морального и материального ущерба. Надеюсь на понимание с Вашей стороны.