Большие проблемы с закрытием вклада

Добрый день. В июне 2017года открыл вклад "Ежемесячный доход Онлайн" в онлайн банке. С 1 июня 2018 года старая версия онлайн банка перестала работать, перешел на бинбанк-онлайн 2.0. Отмечу, что все вклады и счета отобразились в новой версии корректно, тут вопросов нет. 17 июня 2018года (было воскресенье) срочный годовой вклад закончился и на следующий день успешно пролонгировался еще на год, под заметно более низкий процент, разумеется. Я планировал закрыть этот вклад, переведя деньги на расчетный текущий счет и перекинув на другой пополняемый вклад с высоким процентом, открытый в Бин-банке. Но не тут-то было. Бинбанк-онлайн 2.0 не дает это сделать, я пробовал осуществить операцию и простым переводом на счет (приходила СМС с ошибкой) и по всем правилам через «настройки вклада – закрыть счет – досрочно», тогда выскакивало окно с ошибкой-сообщением «Вклад можно закрыть в старой версии интернет-банка». 18 июня я позвонил в отделение банка, где мне сказали, что для закрытия счета надо прийти к ним и написать заявление о переводе денег на расчетный счет со вклада в связи с некорректной работой интернет банка со вкладами, открытыми в старой версии приложения. Это я и сделал, пришел в отделение банка и написал заявление с просьбой перевести мне деньги и закрыть вклад, операционист сообщил, что в течение следующего дня деньги окажутся на расчетном счете и вклад закроют. На следующий день я еще раз пришел в отделение банка вечером, узнать о состоянии дел (так как ситуация в интернет банке осталась без изменений), операционист мне сказала, что по заявлению Москва вклад не закрыла, и теперь надо дождаться, когда программисты Банка обновят мне настройки и я сам смогу дистанционно закрыть вклад и перевести деньги, отметив, что заявка рассматривается 3 дня. В итоге три дня прошли, я еще раз звонил в отделение банка, где мне сообщили, что якобы что-то там в настройках интернет-банка поменяли и теперь все должно работать. Я пробовал повторить вышеописанные действия, но все безрезультатно, каким положение дел было, таким и осталось. Звонил на горячую линию, где специалист меня заверил, что мне достаточно было просто написать заявление с требованием о закрытии счета и переводе (что я и сделал еще 18 июня), не дожидаясь обновления настроек приложения программистами. Почему же тогда это не было сделано при первом моем письменном требовании? В отделении банка на это ответили, что они так не могут сделать, ибо заявление и так уже приняли, при этом и я ничего не могу поделать с вкладом, деньги лежат мертвым грузом на пролонгированном счете под невыгодный мне процент, время идет, и я никак не могу их перевести или снять, это нормально? Пока по телефону договорились в отделении о том, что я приду напишу письменную претензию руководству банка, может тогда процесс как-то сдвинется с мертвой точки.