Обманывают

Сделал рефинансирование в этом банке. Поначалу все шло нормально, потом как-то узнал об услуге Перенос платежа, предоставляемый банком бесплатно. Решил воспользоваться. И получилось так, что после переноса платежа в феврале 2018г на 28 число месяца, мой ежемесячный платеж составил большую сумму, около 18 тыс рублей., так как начисляются проценты банком на использованные дополнительные дни за пользование кредитом. Однако, при перенесении платежа через банкомат, что находится в г Казань, по ул Татарстан, об этом было ясно показано на экране банкомата. Но еще была информация о том, сколько я буду должен заплатить на сл месяц, то есть март. А показывал банкомат сумму чуть более 11 тысяч рублей, эта сумма гораздо меньше, чем я обычно плачу каждый месяц за счет того, что в предыдущем месяце я заплатил большую сумму за факт использования перенесенного платежа. Наступил месяц март 2018г, и в интернет банке отобразился очередной платеж, который составил не 11 тыс с лишним рублей, как было указано в феврале на экране банкомата, который переносил платеж и сделал перерасчет, а 13 тыс с лишним, что является нарушением правил предоставления услуги перенесенный платеж. Как заявили по горячей линии Банка Убрир, а также в самом банке: после того, как клиент воспользуется услугой перенос платежа, он в месяце переноса платежа платит доп проценты за доп использованные дни по кредиту, однако уже в следующем месяце эти уплаченные проценты возвращаются клиенту в виде меньшей суммы платежа. Да, платеж действительно уменьшился, но не за счет уплаченных доп процентов, а за счет того, что было выполнено условие "внесение оплаты ежемесячного платежа за 5 дней списания". При этих условиях процентная ставка понижается, и об этом я прекрасно уведомлен. После данного факта обмана, не раз обращался в обратную связь через интернет-банк, так же писал заявление в самом банке, но деньги так и не вернули, ссылаясь на то, что банк все правильно сделал и счет ведется верно и объясняя это условиями банка. Однако, так я и не услышал ответа на мой вопрос, почему мои уплаченные доп проценты не вернулись в виде уменьшенной суммы платежа на сл месяц, чем была удивлена даже сотрудница Банка Убрир, с которой мы вместе составляли повторное заявление. Думаю все должны услышать об этом факте обмана клиентов!