Россельхозбанк

Неповоротливая и абсурдно устроенная машина

22.06.2018 17:27
2146
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Шаг 1: отношу в РСХБ (и в центральный офис в Москве, и в региональный офис Тулы) официальные запросы от нотариуса касательно вкладов умершего. Разумеется, ни вечерами, ни по субботам, ни рано утром соответствующие подразделения не работают, а те которые работают, не уполномочены принимать подобные запросы должным порядком (с проставлением отметки о приёме и номера входящего документа). Шаг 2: спустя 3 месяца ответов от РСХБ нет. Это вообще-то нарушение закона и повод для жалобы в ЦБ на чинение препятствий исполнению нотариусом своих законных обязанностей. Шаг 3: имея номер входящего и дату приёма и даже телефон и ФИО принявшего запрос сотрудника, и даже внутренний номер соответствующего отдела - звоню в РСХБ с просьбой таки дать ответ. Суммарно шесть звонков по разным телефонам, пересылка с одного номера кол-центра на другой, указания набирать такие-то пункты в голосовых меню, признания что действительно эти голосовые меню не работают, признания что да действительно имея внутренний номер никак иначе кроме как провисев 4-6-10 на линии колл-центра этот номер не набрать - т.е от 10 минут на попытку, в финале которой либо короткие гудки, либо не поднимают трубку - итого совокупно ЧАС времени на трубе - с нужным отделом соединиться не удается. ИТОГО: - и вот это вот абсурдное, неработающее, антиклиенториентированное - это вот называется солидный банк?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-07-07T13:05:50+03:00
... итого совокупно ЧАС времени на трубе - с нужным отделом соединиться не удается..." - укажите дату и время происходящего.
vpiotr
2018-07-09T09:57:30+03:00
Дата и время написания сообщения минус 10 минут будет окончанием периода безуспешных попыток - соответственно 22 июня, десяток попыток с 10 до 17 утра. На текущий момент голосовое меню, переключающее на ввод внутреннего номера, у банка починено (на момент написания отзыва оно переключало на англоязычную линию вместо предложения ввести внутренний номер абонента), а основной маразм остался: за документом закреплены исполнитель и его внутренний номер, если исполнитель в отпуске или уволился, то вопрос зависает.
Россельхозбанк
Россельхозбанк
2018-07-13T12:38:52+03:00
Уважаемый vpiotr! Ответ на запрос был направлен Банком в адрес нотариуса 28.01.2018 (№ Е01-5-01/2255). Приносим извинения за длительное рассмотрение Вашего обращения. В случае, если у Вас остались вопросы, просим Вас направлять сообщение в профиль Банка на портале Банки.ру по адресу: https://www.banki.ru/profile/?UID=323547 со ссылкой на отзыв и комментариями, которые требуют дополнительного урегулирования. С уважением, АО «Россельхозбанк».
vpiotr
2018-08-21T16:17:05+03:00
В конце концов проблема решена - очень долго, несколько болезненно, с многократными походами в офис, с потерями чисто материальными на курсовой разнице эквивалентными более 100 000 рублей в конце концов. Но да, решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

6 место
из 307 банка
4,83
средняя оценка
34.83%
решено проблем
9 337
отзыва
9 263
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Россельхозбанк

Мой счёт
Россельхозбанк
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Россельхозбанк

Свой вклад (в конце срока)
Россельхозбанк
до 13.1%
годовых
от 60 дн.
срок

Россельхозбанк

Свой вклад (ежемесячно)
Россельхозбанк
до 13.04%
годовых
от 60 дн.
срок

Россельхозбанк

Доходный (в конце срока)
Россельхозбанк
до 11.8%
годовых
от 91 дн.
срок

Отзывы о вкладах Россельхозбанка

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

Доброго времени суток!!! Хочу поделиться положительными впечатлениями о посещении офиса Россельхозбанка в городе Топки по адресу ул.Луначарского д.12 Обратилась в офис утром 22... Читать полностью

11.09.2026

Благодарность сотрудникам офиса

Оценка 5

Добрый день! Хочу поблагодарить сотрудников офиса в городе Медвежьегорск, Республика Карелия. 04.09.2026 года в 15:10 я обратилась в офис АО Россельхозбанк для оформления... Читать полностью

04.09.2026

Благодарность офису в станице Клетская

Оценка 5

Доброе утро! Офис в станице Клетская расположен на улице Ленина. д. 43 Б. Сегодня 04.09.2026 года утром посетил офис с целью переоформления вклада. Я пользуюсь МБ, но сегодня... Читать полностью

04.09.2026

Накопительный счет

Оценка 5

Здравствуйте хочу выразить благодарность сотруднику Дмитрию офиса банка по адресу с.якшур бодья ул.пушиной 90а .Посетила россельхозбанк сегодня 3 сентября, я не первый раз в этом... Читать полностью

03.09.2026

Похвала

Оценка 5

Вот и подошло время к переоформлению вклада,я промонитоила рынок предложений и в очередной раз выбрала Россельхозбанк,пошла в любимый офис в п.Тульский Кл.Комсомольская,д11,к моим... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Добрый день. Хочу поделиться впечатлением от посещения россельхозбанка в г.Касимове. Я никогда не являлась клиентом.но решила зайти в банк.так как мне нужна была карта... Читать полностью

02.09.2026

Накопительный счет

Оценка 5

Добрый день! Хочу оставить благодарность сотруднику офиса Россельхозбанка по адресу г.Олонец, ул.урицкого, д. 9а З-а Ксении. Обращалась в офис 02.09.2026 в 16.10 При входе... Читать полностью

02.09.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка