Невозможность оплаты кредита представителем недееспособного заемщика

Заболел заемщик (моя мама), человек получил 1 группу инвалидности и является недееспособным. Так же является клиентом банка «Промсвязьбанк» и имеет там не полностью оплаченный кредит. Мне была недоступна данная информация до тех пор, пока не позвонили из банка по поводу оплаты просроченной задолженности, так же женщина сказала, что «будут последствия для меня и моих детей». Спустя пару дней я приехал в отделение банка г. Санкт-Петербург и потребовал закрыть кредитный договор с полной оплатой оставшегося долга. Мной были предоставлены необходимые оригиналы документов: паспорта, доверенность от заемщика, справка МСЭ-2015 (выдается инвалиду). В требовании было отказано по причине того, что необходимо проверить доверенность на подлинность. Позже, в этот же день поступил звонок от менеджера банка с предложением повторно приехать в отделение и оплатить оставшуюся сумму кредита, что и было мной сделано, получен приходной кассовый ордер об оплате. Сегодня поступил звонок от менеджера банка, она сказала, что внесенные на счет деньги (сумма оставшегося долга) «не могут быть внесены в счет погашения кредита по такой доверенности», необходимо их забрать и единственным возможным вариантом является внесение ежемесячного платежа по графику. Так как я не имею возможности вносить ежемесячный платеж до 2021 года, я пообещал забрать деньги обратно и осведомил что больше ежемесячные платежи поступать не будут. Хотелось бы получить возможность досрочного погашения долга. Так же хотел отметить тот факт, что невозможно было совершить оплату ни ежемесячного платежа, ни суммы полного долга, не став клиентом банка "Промсвязьбанк". Просто хамское отношение к клиентам, у человека смертельная болезнь (БАС) и кроме меня больше не кому ухаживать за ним, к ним приходишь с деньгами чтобы покончить с долгом и не отвлекаться на это, а тебя посылают подальше. Мне как будто больше делать нечего, как ходить к ним как на работу и разбираться с этой чушью.