Халатность сотрудников?

Я НЕОДНОКРАТНО ПОТЕРПЕВШИЙ от услуг СЕТЕЛЕМ БАНКА! А именно: два раза сталкиваюсь с проблемой по отправке полиса КАСКО по условиям договора автокредитования, после чего мне начисляют штраф и списывают его с денег, рассчитанных на автокредит. Рассказываю. Номер договора: 04100612241 - А-пян С.Г. В 2017г. оплатил полис КАСКО и вовремя предоставил его в банк. Спустя некоторое время пришло уведомление, что мне начислен штраф в размере 10 000р. (по условиям договора) за непредоставленный полис. Деньги списали с кредитных. Сумма немаленькая, я пошел разбираться. Как оказалось, якобы на копии полиса, который отправили в Москву, была бледная печать, и его забраковали, но я об этом узнал уже после начисления штрафа! Я обратился в офис КАСКО, мне посоветовали потребовать с банка документ, на основании которого они списали с меня штраф, чтобы в дальнейшем обратиться в прокуратуру. Я вернулся в офис СЕТЕЛЕМ БАНКА, где тут же разобрались в ситуации в мою пользу, ссылаясь на халатность одной из сотрудниц. Деньги мне вернули. Спасибо.  Но на этом мои приключения в этом банке не закончились. В этом 2018г. я вновь оплатил полис КАСКО и предоставил его задолго до требуемого времени! А именно 15 марта 2018г. Важно уточнить, что я лично приезжал в филиал банка и его сотрудница отправляла документ в Москву по электронной почте. Спустя почти месяц мне пришло уведомление, что полис я не предоставил. И я, уже изрядно поседевший, снова поехал в банк уже 23 апреля. И, представляете, снова пришло уведомление, что полис я не предоставил, угрожая мне штрафом! Я снова явился в банк примерно 8 мая. Но было уже поздно. Штраф начислили и вскоре списали с кредитных денег. По совету своего адвоката я получил аудиозапись от сотрудницы Омского филиала, где она подтверждает, что на электронной почте видит мой отправленный полис КАСКО от 15.03.2018! Т.е. документы были отправлены, но в Москве их почему то не увидели. Причем, при отправке полиса в Москву, филиал банка не предоставляет никаких подтверждающих документов. То есть я должен верить на слово, ушел документ, увидели его там, или же он затерялся на просторах интернета. Все это пахнет настолько халатной работой сотрудников этого банка, что никому не советую обращаться в него! На данный момент мне обещают провести расследование. Очень жду результатов и отпишусь вновь. Надеюсь все решиться в мою пользу, не хотелось бы из-за чужой ошибки дарить деньги этому банку. Если же не в мою пользу - будем действовать через суд.  !!!!!!! ХОЧУ ЗАМЕТИТЬ, что очень много ОТЗЫВОВ о Сетелем банке именно по этой проблеме, когда НЕЗАКОННО начисляют штраф за ПРОСРОЧКУ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ПОЛИСА автострахования! То есть уже МНОЖЕСТВО людей пострадали от деятельности банка по этой причине, и страдают до сих пор! Но никаких мер по изменению условий договора не применяются!