Зам. управляющего с поведением стажера

23.06.2018 12:13
2385
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Сегодня пришла получить свой вклад по сроку. Обслуживанием клиентов занималась единственный сотрудник - зам. управляющего. С того момента, когда я пришла, оформлялся клиент, работа с ним заняла (только при мне) 40 минут, в результате ему выдали карту, и выяснилось что она ему совсем не подходит и он ее попросил уничтожить. Другие клиенты заметно нервничали. Однако далее указанный сотрудник начал звонить по телефону (видимо другим сотрудникам), с просьбой предоставить ей пароли от их компьютеров. И началась беготня по другим компьютерам, включая и кабинет управляющего, который находится напротив операц. стойки и звонки сотрудникам. Громко озвучивая действующие пароли всех сотрудников, она безуспешно пыталась войти в программу с нескольких компьютеров. Все тщетно! В финале действия, звонок кому-то (наверно сотруднику): "Приедь, я заплачу, войди в компьютер!" и так несколько раз подряд. Ушла из банка (получив денежные средства) в крайне расстроенном состоянии, видя убогость, да и в общем-то вред (кричать на весь зал пароли, в том числе и от компьютера управляющего) нерадивого персонала. В такой банк я не приду.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2018-06-25T19:17:34+03:00
Уважаемая RAV1978! Ваше мнение и оценка работы Банка очень важны для нас. Отзывы Клиентов помогают нам постоянно развивать и улучшать качество сервиса. Мы приняли во внимание информацию о сложившейся ситуации в офисе. Мы сожалеем, что вам пришлось испытать негативные эмоции. В ходе проверки было установлено, что в связи с возникновением технической неисправности компьютера сотрудник, действительно, осуществлял вход в программное обеспечение Банка на компьютерах своих коллег. Отметим, что входы в компьютеры коллег сотрудником проводились под своей учетной записью, пароли у коллег не запрашивались, вслух уточнялись лишь домены компьютеров. Отметим, что сотрудник предпринимал всевозможные действия для решения ситуации, при этом приносил извинения у Клиентов за доставленные неудобства. С сотрудником проведены разъяснительные беседы и дополнительное обучение для недопущения подобных инцидентов в дальнейшем. Приносим Вам свои искренние извинения за причиненные неудобства. Благодарим Вас за то, что Вы являетесь клиентом Банка, а также заверяем Вас, что Банк всегда относится с пониманием и вниманием к обращениям Клиентов. С уважением, Самарская Виктория
RAV1978
2018-06-26T16:29:58+03:00
Проблема решена. Спасибо.
Зачтено

Отзывы о вкладах Банка «Открытие»

Клиентоориентированный подход

Оценка 4

Обратилась в банк Открытие( колл-центр) за справкой о выплаченных % по ипотеке и копией кредитного договора. Мне отказали в данной услуге, по причине того, что я являюсь... Читать полностью

21.11.2024

Остаюсь в Банке Открытие до конца года

Оценка 4

Являюсь клиентом Банка Открытие. После объединения Банка Открытие и ВТБ, часто поступают предложения перейти в ВТБ. Но поскольку меня устраивают и условия начисления кэшбэка по... Читать полностью

18.07.2024

Действительно, хороший вклад

Оценка 5

9 января в Открытии закончился вклад срок на один год и один месяц. В отделение возле Бабушкинской , забрав % через кассу, переофомил его на полгода как Хороший под, действительно... Читать полностью

08.07.2024

Банк приятно удивил

Оценка 4

Являюсь клиентом банка с 2023 г. 1 июля решила открыть накопительный счёт, увидев в мобильном приложении вкладку о 15% годовых по нему. Непосредственно при открытии и зачислении... Читать полностью

07.07.2024

Проконсультировали по вкладу

Оценка 5

Я обратилась в поддержку банка в соцсети с вопросом, какие сейчас ставки по вкладам. Сообщила сумму, которую хочу положить. Мне быстро предоставили информацию о том, какая на... Читать полностью

03.07.2024

Ответы на обращение в Контакте

Оценка 5

Не первый раз обратилась 11.06.24 в поддержку банка Открытие в Контакте. Хочу отметить, что всегда, в т.ч. и в этот раз, получила исчерпывающую и полностью понятную информацию, в... Читать полностью

11.06.2024

Сообщили время фиксирования суммы на накопительном счету

Оценка 5

Здравствуйте! Мне надо было знать, в какое время фиксируется сумма на накопительно счету, где начисления на каждый день. То есть до какого времени во дне надо успеть положить... Читать полностью

08.06.2024