Без предупреждения поменяли пакет услуг

24.06.2018 14:35
2310
Оценка
1
Отзыв проверен
В своё время мы с банком договорились: - Я редко (или дорого) посещаю офисы. - Банк очень бюджетно меня обслуживает по дистанционным каналам - 59р. в мес. Назывался этот договор пакет "Он-Лайф" и я честно исполнял свою часть договорённостей - ежемесячно отстёгивал комиссию за обслуживание или держал большие суммы на счетах, имел бесплатные переводы на небольшие суммы, а когда пришлось перевести большую - пришёл в офис и заплатил очень приличные деньги за этот перевод. На днях я заметил, что с комиссиями что-то не так. Начал тыкать кнопочки в интернет банке и выяснил, что теперь у меня ни с того ни с сего пакет "Оптимум". Стоимость - 199р. в мес. Кто и как выбрал именно этот пакет - неизвестно, банк сказать этого не может. Никаких заявлений на смену пакета я не подавал. Писем на почту или в самом интернет-банке не то что с предложением/предупреждением не было, но даже о факте самой смены не оповестили. Никаких предупреждений о массовой смене тарифных пакетов всем клиентам банка, как пыталась меня убедить девочка на телефоне, тоже не было. Вернуть мой тариф тоже отказались - он же "архивный". В общем, единицу вы старательно заработали.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-06-25T16:01:06+03:00
Уважаемый Клиент, спасибо за отзыв. Как мы видим, Пакет услуг изменен в отделении Банка в январе этого года. Уже направили руководству офиса Ваш отзыв для проведения проверки и проработки с сотрудником. С учетом всех обстоятельств, мы вернули Вам ПУ "Он-Лайф". Однако рекомендуем присмотреться к нашим новым Пакетам услуг, которые регулярно обновляются и совершенствуются, т.к. Ваш Пакет услуг действительно архивный и не исключено, что в будущем мы прекратим по нему обслуживание. Примите извинения за возможные неудобства. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Возврат оплаченной комиссии

Оценка 5

09.09.26 в мобильном приложении увидела, что за перевод по операции удержали комиссию. Так как при самой операции об этом не было уведомления, решила обжаловать операцию... Читать полностью

09.09.2026

Закрытие счета

Оценка 5

9 сентября обратилась по вопросу закрытия счета в банке. Сотрудник Ирина проконсультировала о платных услугах, которые меня не устраивали. Ей были предложены условия дальнейшего... Читать полностью

09.09.2026

Спасибо за быстрое решение!

Оценка 5

9.09.2026 обратился в чат банка с вопросом о списании комиссии за подписку Альфа-Смарт. Услуга была подключена в результате некорректной консультации, меня не проинформировали о... Читать полностью

09.09.2026

Альфа безопасность

Оценка 5

Я являюсь клиентом Альфа Бизнес Банка уже не первый год, и за это время сложилось достаточно четкое представление об удобстве их онлайн-сервисов, в частности, мобильного приложения... Читать полностью

03.09.2026

Баллы Альфа бизнеса

Оценка 5

Пользуюсь услугами Альфа бизнес Банка не так долго, но в целом впечатления складываются положительные. Мобильное приложение интуитивно понятное, без лишних наворотов, что для меня... Читать полностью

03.09.2026

Обращался с просьбой уточнить свои вопросы

Оценка 5

30.08.2026 обращался в онлайн чат в Альфа-банк с вопросом по начислению бонусов и инвесткопилку, сотрудник Анна помогла мне с вопросом о начислении бонусов, вежливо все... Читать полностью

02.09.2026

Чат поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка