Навязанные платные услуги

В конце января 2018, мне понадобилась крупная сумма денег.  Один из первых Почта банк, предлагающий потребительский кредит до 1 000 000 с гарантированной ставкой 12,9%. Делаю онлайн-заявку на сайте на сумму 450 000 на 5 лет, убираю галочки напротив всяких страховок, калькулятор делает расчет со ставкой 12,9%, ежем. платеж в районе 10 тыс., условия меня устраивают, отправляю заявку. Через несколько часов звонит сотрудник банка, сообщает, что мне одобрен кредит, нужно подойти в отделение для получения. 01.02.18 прихожу в отделение банка, надеясь быстро получить кредит, ведь анкету я заполняла, все одобрено! Но не тут то было, сотрудница банка приглашает меня присесть и начинает весь опрос заново, подробно, с фото. На мой вопрос, зачем все повторять, ведь кредит одобрен, девушка ответила, что это предварительное решение, а теперь мы будем отправлять запрос конкретно. После долгих заполнений, ожидайте, перезвоним! Звонят, подходите, кредит одобрен. И тут начинаются сюрпризы: кредит одобрен почему то на 38 мес., вместо 60, сумма на руки 450 тыс, а по договору сумма 543 096, ежем. платеж 18 586, на вопрос почему такая сумма, девушка отвечает, что это страховка, я говорю, что просила без страховки, НА ЧТО ПОСЛЕДОВАЛ ОТВЕТ, ЧТО БЕЗ СТРАХОВКИ БАНК ОТКАЖЕТ В КРЕДИТЕ!!! Я говорю, что ежем. платеж для меня большой и тут девушка говорит, что может пересчитать кредит по гарантированной ставке, теперь почему она уже может увеличить срок кредита до 74 мес. и платеж будет 11 887, но сумма кредита останется по договору 543 тыс. Девушка берет карандаш и прописывает цифры кредита: 450 тыс. на руки + 69312 фин. защ.+ 6тыс. кредитная история и страховка имущ. + 17784 комиссия за гарантир. ставку. Девушка сказала, что банк либо предоставит кредит с дополнительными услугами, либо отказ. Банк не предоставил мне выбора, кроме как согласится на кредит С НАВЯЗАННЫМИ ПЛАТНЫМИ УСЛУГАМИ! ЧТО СЧИТАЮ ГРУБЫМ НАРУШЕНИЕМ МОИХ ПРАВ, КАК ПОТРЕБИТЕЛЯ! В итоге, девушка дает мне согласие, где уже проставлены галочки, что я согласна со всеми условиями! Через несколько дней прихожу в отделение, для отказа от страховки, категоричный отказ со стороны сотрудника, звоню на горяч. линию там объяснили что нужно сделать, в результате, 69 312 вернула. Далее 16.06.18 звоню на гор.линию с требованием отключить услугу гаран. ставка и сделать перерасчет кредита и снова отказ, вернее отключить услугу можно, но деньги не вернут! Составляю претензию, девушка записывает, и как только дело доходит до регистрации претензии звонок обрывается. Звоню еще раз, уже другой сотрудник говорит, что наверное какой технический сбой, в общем претензию не зарегистрировали, прошу повторить, на что сотрудник просит подождать меня на линии, сейчас он быстренько все сам составит. Я прошу отправить мне копию претензии на элек. почту, ответ - этого они не делают, ждите смс-сообщ. Что сотрудник написал в этой претензии для меня остается тайной, в итоге приходит смс: банк не выявил оснований для удовлетворения ваших требований, обращение 936726.    Требую от банка пересмотреть мое обращение, отключить услугу Гарантированная ставка и возместить сумму комиссии, а также возместить комиссию 6 000 руб за услуги, которые я не просила мне оказывать. При консультации с юристом, он объяснил мне, что при подаче заявки на кредит, кредитная история обязательно просматривается банком и клиент не обязан платить 3000. Опять нарушение моих прав как потребителя! Прошу в ближайшее время, провести необходимые корректировки и пересчитать кредитный договор 28453434. В случае отказа по моему обращению, буду обращаться в вышестоящие органы!