Выдача закладной

18го июня в отделении на Мясницкой 22/2/5 c1 оформил заявление на выдачу закладной, так как ипотечный кредит был мной погашен. Сотрудник сказал мне, что в течение 10 рабочих дней документы будут готовы. 25-го июня я позвонил уточнить готовность документов, на что мне было сказано, что документы готовы, но будут выданы мне только 5-го июля, то есть через 13 дней после оформления заявления. К сожалению, эта разница в 3 дня для меня критична, и, раз уж документы готовы, я попросил выдать их мне раньше, но сотрудник сказал, что это невозможно, так как никто не будет спускаться в хранилище за моими документами раньше согласованной даты. Я так удивился такому подходу к обслуживанию клиентов, что не стал спорить. Позвонил ещё раз, так как мне было важно получить закладную не позднее вторника, 3-го июля. Уже другой сотрудник сказала, что документы на самом деле неготовы, и мой запрос был отправлен отделением только 21-го июня, так что раньше 5-го я ничего не получу.  Таким образом, за 3 раза я получил 3 разные информации. В моём понимании, совершенно неважно, когда и кем моё заявление было переслано. Я оформил его 18-го числа и отсчитываю 10 рабочих дней именно от этой даты. Этот срок указывается для меня (т.е. клиента), всё остальное - внутренние рабочие процессы банка, которые не должны меня касаться. И совершенно неприятно, когда сотрудники начинают врать, вместо того, чтобы пойти навстречу. Ясно же, что документы готовы, как мне было сказано при первом телефонном звонке, просто никто не хочет менять согласованную дату, ведь "отшить" клиента всегда проще.