И снова здравствуйте

Ситуация такова, что несколько лет назад у меня возникла задолженность перед банком. Я радостно прошла через ваших коллекторов, с угрозами и ежедневными звонками мне и моим родственникам, но уже полгода как ситуация стабилизировалась. Я снова устроилась на работу после декрета, и ежемесячно вношу деньги по кредиту. Договоренность с СКМ была такая: внести большой разовый платеж, а далее каждый месяц до 18 числа вносить сумму не менее 6000 рублей. Мной данная договоренность выполняется на 100% . НО! в эту пятницу мне поступает звонок сначала от родственника с вопросом, "что у тебя с Альфа-Банком случилось, ты скрываешься?" а затем от Альфа-Банка!!! Обратите, внимание, сначала звонили не мне, а родственнику, телефон которого НИКОГДА мною не указывался как контактный, дополнительный или какой-либо еще. Перлы от представителя: 1. "Вы скрываетесь"  - я??? платеж был внесет меньше недели назад и составил сумму в два раза больше оговоренной. 2. "Вы вносите деньги в разные дни и разными суммами" - плохо, что я плачу больше и раньше 18 числа когда есть такая возможность???? 3. "Внесите еще один платеж в этом месяце, а то у Вас будут проблемы" - что за угрозы? с какой стати? 4. "Мы будем звонить не только вашим родственникам, но и примем другие меры и мало не покажется" - серьезно?? 5. "Почему вы позволяете себе платить по другим счетам?" - у меня даже слов нет. 6. "Приезжайте на Алтуфьевское, я тут с вами разберусь" - мне что стрелку забили? лихие девяностые на связи? Так вот, у меня вопрос: на основании чего банк снова использует такие методы? Что за звонки СНАЧАЛА моим родственникам? Что за хамское отношение? Я стараюсь сделать все, чтобы погасить задолженность перед банком, те суммы, которые я вношу для меня сейчас ОЧЕНЬ большие, но несмотря на это я не позволяю себе пропускать платежи. Почему в такой хамской форме с меня требуют перевыполнения договоренностей? И снова требую исключить из обзвона телефоны, которые я не указывала. Я всегда отвечаю на свой мобильный, если он недоступен или я не ответила, я перезвоню как только появится такая возможность.