Списали комиссию за бесплатную карту. Сотрудники отвратительно работают

Добрый день! Хотела бы оставить жалобу на сотрудников отделения на Курской , ДО Земляной вал. Я являюсь держателем зарплатой карты уже давно, в апреле месяце подошел срок окончания действия карты, она была перевыпущена, но при этом списана комиссия за перевыпуск 250 руб., хотя карта бесплатная. В конце апреля обратилась в ДО Земляной Вал за помощью, узнать по какой причине списались деньги , с просьбой вернуть. Попала я к сотруднику по имени Иван (Фамилию к сожалению не помню),на мои вопросы Иван не ответил и отправил в бухгалтерию по месту работы разбираться. Бухгалтерия не занимается перевыпуском карт, поэтому я поехала обратно в ДО банка. Попала опять к Ивану. Иван снова помочь не смог, но пообещал решить вопрос, и перезвонить на следующий рабочий день. В ДО я приехала с целью оставить заявление, но сотрудник настоял, что он сам все решит, без моего заявления. Я поверила ему, а зря. Прошла неделя, но мне никто не позвонил. Я поехала в третий раз в ДО Земляной Вал(23 или 24 мая), и попала к другому сотруднику. Девушка мне сразу перевыпустила карту, я написала обращение и оставила, но его никто не зарегистрировал (это я узнала, когда приехала за картой). 28.05.2018 я поехала в четвертый раз в ДО за новой картой и опять попала к Ивану. Он зарегистрировал мое обращение, которое, оказывается, пролежало там неделю. Сроки рассмотрения заявления месяц. 22.06.2018 я позвонила на горячую линию узнать результат рассмотрения моего обращения, но мне сказали, что оно не зарегистрировано! На каком основании сотрудник Иван считает, что можно так безалаберно относиться к своим клиентам? Почему из-за него мне пришлось ездить в отделение 4 раза, и при этом мое обращение не зарегистрировано? Ведь можно было сразу сделать перевыпуск карты. Если он не компетентен, то его нужно обучить, чтоб другие клиенты банка не попали в такую же историю как я. Прошу банк вернуть мне денежные средства 250 руб, которые были списаны за обслуживание карты ошибочно. И провести работу с сотрудником по имени Иван.