Отсутствие интереса в клиенте

Добрый день! Знакомство с банком началось давно - пользовался услугами денежных переводов, подавался на автокред и еще вроде пару раз сталкивался и особо негатива не испытывал. Увидел на дом.рф в списке партнеров, решил податься на рефинанс ипотеки. Кредитный рейтинг высокий, платежи все вовремя - идеальный клиент. Начнем с того, что при выборе услуги в электронной очереди ипотеки нет ВООБЩЕ. Далее сотрудник к которому мы попали (Александр Т-н) сказал, что ипотеку банк не выдает и только после настойчивости, ссылок на контакт центр и консультации с главой отделения (это заняло где-то 15 минут) он сказал "ой ну да, новая услуга просто" (видел КЕБ в списке партнеров еще пол года назад). Далее были невнятные ответы на вопрос "какие документы нужны?", а ведь это самое главное при подаче заявки - сразу подать нормальные документы, т.к. иногда из-за ошибки оператора клиенту могут отказать или затянуть сроки. Хорошо внимательно прочитали сайт и подали полный пакет. Через неделю (или полторы) выяснилось, что анкета старого образца - ок, переписали и подали новую (забавно, что на сайте дом.рф на тот момент была еще старая и на момент подачи она была актуальна, ну да ладно - обычная бюрократия). Это было где-то 18 мая. Потом еще через неделю звонок, что просрочилась 2-ндфл и трудовая - ок, донесем актуальные, но хоть предварительный ответ от банка получить можно? Нет. Ок, не вопрос, сами долго прособирались. Но дальше начался вообще трэш. Делаем документы на работе, приносим в офис, Т-на на месте нет (не работал в тот день), другой сотрудник нехотя взял документы и обещал "все передать и отправить". Прошел почти месяц. От банка ни звонков, на горячей линии на вопрос "одобрена ли ипотека" посылают в какой-то центральный офис (где он, какой телефон блин?), в офисе говорят, что надо обращаться к менеджеру (Т-ну). Ему были 2 (!) раза оставлены данные для перезвона (оба раза. когда заходил его не было на месте), но он так и не позвонил. И никто не позвонил. Ожидание на горячей линии менее 7 минут нет, а самое главное опять же НЕТ пункта про ипотеку или просто консультации. Т-н не дал внутренний номер сказав, что при звонке в отделение соединят с общим оператором и он соединит с ним, но при звонке по номеру отделения отправляют куда? Правильно на основной колл-центр с запутанным меню. И я даже не знаю, передали ли мои документы и вынужден либо висеть на линии колл-центра или мотаться в офис как на работу. Оформив рефинанс, я подумывал заиметь кредитку с кэшбэком или вклад открыть на худой конец, отблагодарить банк. Но банку не нужен клиент, который чуть сложнее чем "потреб под 30% годовых". Полное разочарование и позор.