ПСБ

Отсутствие информирования клиентов

25.06.2018 22:19
3617
Оценка
1
Отзыв проверен
В данном банке у меня ипотека с 2013 года. Страховку оформляла через Альфастрахование. Страховка до 28 июня 2018г. С конца мая сотрудники Промсвязьбанка начали звонить напоминать о необходимости продления страховки, также получила порядка 5-6 смс сообщений. В итоге 20 июня оплатила продление страховки в той же СК. Выслала п/п об оплате на почту банка. Ответ был получен 21 июня «Данная страховая компания не аккредитована Банком. Необходимо заключить новый договор страхования». Письмо без подписи, без информации об аккредитованных СК. В отделение по ипотечному страхованию удалось дозвониться только на след.день, ответ сотрудника «Вы должны всю информацию смотреть на сайте, мы никого не должны информировать». И не очень вежливый сотрудник. Для меня это странно... неужели сложно с смс рассылкой о необходимости продления выслать список СК? По итогу я выслала документы для заключения нового договора в другую  СК. Но вот успею ли до 28 неизвестно. Договор будет от 28, но документы смогу предоставить в банк позже. В связи с чем сегодня хотела уточнить данный вопрос у сотрудников банка. По общему телефону по данной проблеме не могут ничего ответить, а телефон ипотечного отдела Варшавский не отвечает. Звонила в течении 2-х часов, с 16:00 до 18:00. Это как? Если рабочие часы с 09:30 до 18? По номеру (495) 916-7070.
ПСБ
ПСБ
2018-07-16T14:00:05+03:00
Уважаемая a*******@mail.ru! Благодарим Вас за отзыв и в ответ сообщаем следующее. Для удобства Клиентов и недопущения нарушения срока продления Договора ипотечного страхования, Банк заранее осуществляет звонок и направляет СМС-сообщение на номер телефона Клиента с напоминанием о необходимости продления договора ипотечного страхования. Следует отметить, что в СМС-сообщениях, направленных Вам 29.05.2018 и 23.06.2018 в рамках указанной выше цели, указана ссылка на сайт (http://psb.li/2wNJ61o), перейдя по которой Вы могли ознакомиться с информацией о страховых организациях, соответствующих требованиям Банка, а также указан номер телефона, по которому Вы также могли получить указанную информацию. Относительно невозможности дозвониться до сотрудников Ипотечного центра сообщаем. По результатам проведенной проверки установлено, что 25.06.2018 в указанный Вами временной период сотрудники Ипотечного центра «Варшавский» обслуживали Клиентов, в связи с чем не могли подойти к телефону. При этом, по имеющейся у нас информации, сотрудники Ипотечного центра связались с Вами позднее и предоставили необходимую информацию. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание. Дополнительно сообщаем, что Ваши замечания будут учтены нами в дальнейшей работе. Надеемся на понимание. С уважением, Промсвязьбанк.

О банке

Народный рейтинг

38 место
из 307 банка
3,51
средняя оценка
14.14%
решено проблем
4 052
отзывов
3 998
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ПСБ

Народный вклад
ПСБ
до 30%
годовых
от 32 дн.
срок

ПСБ

Вклад в Победу
ПСБ
до 14.3%
годовых
от 91 дн.
срок

ПСБ

Сильная ставка
ПСБ
до 14.2%
годовых
от 91 дн.
срок

ПСБ

Сильная ставка
ПСБ
до 14.2%
годовых
от 91 дн.
срок

ПСБ

Твой кешбэк
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

Пенсионная карта
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

Карта для пенсионеров силовых структур и ветеранов боевых действий
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

Карта болельщика ПФК ЦСКА
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

СВОи — электронное удостоверение ветерана боевых действий
до 7 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

Зарплатная карта "Сильные люди. Тариф особого назначения"
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

Только вперед
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

Карта жителя Ярославской области
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке ПСБ

Благодарность

Оценка 5

Посетила офис банка по адресу г. Волгоград, пр Ленина,20. Работала с начальником отдела Б-ой М. Н. Хочу выразить благодарность за внимательное отношение, заинтересованность и... Читать полностью

11.06.2026

Ипотека в ПСБ

Оценка 5

 Только оложительные впечатления. Обращалась в данный банк за ипотечным кредитом по семейной ипотеке. Сделка заняла около 40 минут. Менеджер была постоянно на связи. Сейчас веду... Читать полностью

10.12.2025

Благодарность за помощь в оформлении ипотеке

Оценка 5

Хочу выразить огромную признательность сотруднику ипотечного отдела нашего банка Б-ву Инну В. Обращение было связано с оформлением ипотеки на покупку квартиры моей мечты, и хочу... Читать полностью

09.10.2025

Ипотека в ПСБ

Оценка 5

Добрый день. Хочу рассказать о том как я купил в ипотеку квартиру. Изначально ипотеку в банке мне одобрили онлайн, вообще без проблем. Далее выбор квартиры, новостройки, застройщик... Читать полностью

16.02.2025

Информативный диалог

Оценка 5

С вопросом о действиях, необходимых для оформления ипотеки обратился в чат приложения 5 октября в 12:59. Оператор Мария перечислила базовые условия для оформления ипотеки... Читать полностью

03.11.2024

Помощь

Оценка 5

Продали свою квартиру, владельцем которой была моя бабушка П-ва Нелли И., для покупки жилья с использованием материнского капитала и кредитных средств ПАО "Промсвязьбанк" под... Читать полностью

29.10.2024

Оформление ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился 16 сентября 2024г. в ипотечный центр ПСБ на ул. Суворова 145а г. Пенза для оформления "семейной ипотеки". Обслуживался у сотрудников: Ю-ой Н. и А-вой С. Кредит был выдан... Читать полностью

27.09.2024
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка