Два раза потеряли одобренную заявку на кредит

Впервые столкнулся с таким отношением банка к потенциальному клиенту. Два раза потеряли мою заявку на кредит. Запустил данный банк рекламную акцию с предложением рефинансирования потребительских кредитов под ставку 9,9%. Так как я плачу по кредиту в Сбере под 19,9 процентов решил рефинансироваться. Первую заявку я подал на сайте где-то недели две-три назад. После заполнения всех необходимых пунктов система мне выдала что-то вроде "ожидайте, в ближайшее время с Вами свяжутся". Три дня ожидаю... В ответ тишина. Ну ладно подумал я, может сайт в момент подачи заявки "глюканул"  или еще что-то... бывает наверное.  На четвертый день ожидания ответа от банка я решил позвонить на горячую линию. Дозвонился легко, был приятно удивлен, что ко мне обратились по имени-отчеству, хотя клиентом банка я являлся лет 6-7 назад и то непродолжительное время. Девушка оператор выслушала меня и не вдаваясь в объяснения предложила подать заявку заново. Ну заново так заново решил я и мы ее подали. Через час мне приходит сообщение с текстом примерно такого содержания: "Заявка принята, для получения решения по ней обратитесь в ближайшее отделение банка". Блин, ближайшее отделение в областном центре, мне до него без малого 150 км. Но думаю ладно, если получится рефинансировать кредит под такой процент, то стоит съездить.  Приехал, женщина менеджер была весьма приятна в общении, мы с ней подали заявку на кредит. В течение минут 20-30 пришел ответ, что предварительно они одобрили мне необходимую сумму (200 тыс.) под 13,9%, а если я возьму одобренные мне 500 тыс., то дадут и вовсе под 10,9%. Но с одной оговоркой. На предложенные мне 200 тыс. кредита нужно было оформить страховку в размере 55 тысяч, которые можно включить в кредит. Но мои слова, что в таком случае я не вижу смысла рефинасироваться, менеджер сказала, что можно взять 200 тысяч без страховки, но в этом случае процент будет 17,9%. Подумав я согласился. Мы подали заявку на окончательное рассмотрение. Менеджер сказала, что в течение 3 дней мне позвонят и если решение будет положительное, то можно приезжать за деньгами. На этом мое посещение банка было завершено, а от банка ни ответа, ни привета уже две или три недели. Я немного удивлен таким подходом к работе с клиентами и желания связываться с этим банком больше также не имею. Очень жаль потраченного времени и средств на дорогу.