Обман со стороны сотрудников

26.06.2018 05:23
3040
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Имею кредитную Сверхкарту банка. Заплатил за нее 890р. Имею так же дебетовую карту. Через месяц выяснилось, что кроме этого берут еще и 500р в месяц. Что скрывалось при выдаче карты. Как мне объяснили, деньги берутся за то, что дебетовая карта привязана к Пакету Сверхкарта. Спросил, можно ли сменить пакет на Простой для дебетовой карты, оставив для кредитной Пакет Сверхкарта. В отделении на Жукова в Екатеринбурге был получен утвердительный ответ.  Тем не менее, мне сменили пакет на Простой и у кредитной карты тоже. О чем я не просил. Мало того, подчеркивал, что это мне не нужно. С трудом узнал, что это произошло. Поскольку о том, какой у него Пакет, человек самостоятельно узнать не может, а техподдержка говорит противоположные вещи. Когда узнал это, попросил обратно сменить пакет. Получил ответ, что это невозможно, поскольку Пакет меняется не чаще, чем раз в месяц, но кэшбек я все равно получу. Написал письменный вопрос, так ли это. На что был ответ, что при смене Пакета я теряю кэшбек за июнь. Таким образом: 1. Мне сменили Пакет у кредитки, хотя я об этом не просил 2. Обманули, что кэшбек будет, хотя на самом деле его не будет. Налицо сознательная ложь, обман клиента и некомпетентность сотрудников.
Росбанк
Росбанк
2018-06-26T11:09:40+03:00
Уважаемый 2Игорь! примите, пожалуйста, наши искренние извинения за возможные неудобства. Мы дополнительно связались с Вами, лично принесли извинения за возможные неудобства и прокомментировали ситуацию. Пакет услуг «Сверхкарта+» и кредитная карта «Сверхкарта+» являются разными продуктами и не взаимосвязаны. Кэшбек по кредитной карте будет начислен за июнь в стандартные сроки. Учитывая факт недостаточной консультации, комиссия за пакет «Сверхкарта+» будет возвращена в ближайшее время. Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке и мы продолжим развивать наше сотрудничество. Обещаем более Вас не огорчать. С уважением, Росбанк
2Игорь
2018-06-26T10:55:23+03:00
Позвонили из банка. Извинились за некорректную консультацию. Кэшбек по кредитной Сверхкарте выплачивается независимо от Пакета. Проблема решена
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024