Обслуживание после получения ипотеки

У меня ипотека в Сбербанке. Всё было удовлетворительно, но тут сбербанк прислал СМСку о необходимости предоставления выписки из ЕГРН. Банк обосновал свою позицию тем, что ему нужно убедиться в целевом использовании кредита. Конечно, это немного странно, но в нашей стране слишком много маразмов, чтобы обращать внимание на подобные малозначительные просьбы. Странность ситуации в том, что я проводил электронную! регистрацию сделки с помощью самого Сбербанка, и как можно было потратить деньги на что-то другое, не совсем ясно. Сбербанк не ограничился одной лишь просьбой, они прислали еще и угрозу, что если я не предоставлю документы, то они увеличат мне процентную ставку в 1.5 раза. Сказали, что мне об этом должен был сказать менеджер (не говорил). Я перечитал договор, и опять-таки, не нашел такого пункта про ЕГРН и повышение ставки в 1.5 раза. Ну опять-таки, ладно, в нашей стране все живут по понятиям, а не по законам и договорам. Заплатил за справку 1 000 рублей в МФЦ, принес ее в Сбербанк и... не смог отдать. В отделе сопровождения работали три взмыленных менеджера, которые бегали от одного компьютера к другому. Талончика взять нельзя, не хочет Сбербанк осуществлять электронную очередь в отдел сопровождения. Подошел к одному взмыленному менеджеру, он сказал, что сейчас и ближайшие пять часов занимается регистрацией сделки, поэтому работать со мной ну никак не может. Тоже самое ответили и другие менеджеры. При этом хочу подчеркнуть, что я не просил сотрудников сбербанка принять у меня документ, я лишь просил записать меня на время, когда у меня смогут принять документ. К сотрудникам претензий нет, но есть руководители, которые преднамеренно организовали такую ... систему. Я позвонил по горячей линии и поинтересовался нормальна ли такая ситуация: я нахожусь в банке с бумажкой, но эту бумажку некому отдать, при этом банк требует эту бумажку, и если я не предоставлю бумажку, то банк украдет у меня деньги. Мне сказали, что ничего не могут сделать. Я спросил, могут ли меня записать на какое-то время в отдел сопровождения. Мне сказали, что не могут этого сделать, так как НЕТ У НИХ НОМЕРОВ ТЕЛЕФОНОВ! То есть в 21 веке во время расцвета ip-телефонии у них нет номеров телефонов! Обратился к сотрудникам сбербанка, которые раздают талончики. Они посоветовали мне день и время, когда в отделе сопровождения не так много работы. Пришел в назначенный день. Простоял очередь, записался на определенное время, чтобы сдать выписку из ЕГРН. Ближайшее время было только через неделю! ВОТ ЭТО СЕРВИС! Сдать бумажку! можно только через неделю! Ну да ладно, время еще терпит. Все было бы ничего, если бы Сбербанк не был финансово заинтересован в том, чтобы я не смог отдать выписку из ЕГРН. Опять-таки, для банка, который позиционирует себя в качестве локомотива электронной регистрации ипотеки, можно было бы принимать выписку из Росреестра по электронной почте. Это активно практикуется. Если кто-то думает, что ситуация со мной была единичной, то Вы сильно ошибаетесь. В очереди я познакомился с другими ипотечниками, которые попали в аналогичную ситуацию. Им нужно было донести в сбербанк какую-то хрень, бумажку или еще что-то, но записаться по телефону нельзя + пробиться к менеджеру можно только в определенные дни. В общем, Сбербанк - отличный банк с высоким уровнем обслуживания всего, кроме ипотеки. Уровень обслуживания по ипотеке после регистрации сделки запредельно низкий и непреднамеренно ориентирован на кражу денег у благонадежных заемщиков.