Невнимательность сотрудников на высшем уровне

Начну с того, что 15.06.18 в офис по пр.Ленина 44, работающий с 9.30 я пришла в 09.20, талон взяла в 09.24 и ждала своей очереди. Специалисты 2 этажа отделения начали подходить к своим столам позднее 9.30. наконец-то  меня вызвал электронный голос в окно №5, однако туда сотрудница СБ лично пригласила мужчину с талоном на время 09.35, который он при мне только что получил. Это меня неприятно удивило, но меня передали специалисту из окна №4 - Евгении и я обратилась к ней по доверенности от ИП для подачи документов о закрытии р/счета ИП и перечисления остатка с его счета на свою карту СБ. Обычный срок совершения операции-7 рабочих дней. Заполнила документ, служба безопасности убедилась, что доверенность не отозвана, я ушла. Однако, примерно около 11 ч специалист СБ Евения перезвонила мне (я уже вернулась домой) и попросила снова приехать в их офис и заполнить еще и документ для подтверждения образца моей подписи,так как ранее право подписи имела сам ИП и Татьяна по доверенности от ИП. Данный факт меня расстроил и неприятно удивил, ведь 2,5 года назад в это же отделение я уже приводила Татьяну, которая заполнила "все необходимые документы" для замены в картотеке СБ ... "Замену" осуществляла специалист, которая 15.06.18 приняла мужчину перед моим носом за окном №5. В этот же день 15.06.18 в 12.05 я вернулась в СБ уже с детьми, коляской и велосипедом (у меня свои планы были и посещение второй раз этого офиса в них не входило)... заполнила еще один документ ("о подписи") и уехала в отпуск со спокойной душой. 22.06.18 я понимаю, что если бы не было проблем - деньги бы пришли мне ранее 7 дней, поэтому пишу обращение на сайт СБ через обратную связь, срок рассмотрения - по 27.06.18. Сегодня мне приходит смс о том, что обращение рассмотрено и ответ выслан мне на эл.ящик, захожу на почту - ответа там нет - горячая линия обращает мое внимание, что срок ответа по 27.06.18. Сегодня - 26.06.18 - остаток средств со счета ИП  на указанную мною в заявлении карту СБ не поступили, звоню на горячую линию СБ-там для идентификации (помимо моего ФИО, ИНН ИП, паспортных данных Татьяны (!почему же снова Татьяна!)) требуют номер р/счета ИП- конечно, документов с его номером в отпуске у меня нет - он указан был мною в заявлении! Реквизиты моей карты распечатаны в день подачи заявления о закрытии счета ИП в банкомате СБ и проверены, данные моего ИНН точные и вписаны правильно... моя доверенность не отозвана...! В чем проблема? В невнимательности, некомпетентности и безразличии сотрудников данного офиса СБ? В том, что в картотеке СБ по-прежнему указаны данные и полномочия иного человека - Татьяны, которую я привела еще 2,5 года назад для полной замены данных на мои данные?! Это невозможно было увидеть специалисту СБ Евгении сразу при подаче мною документов?! Невозможно было разглядеть при повторном моем визите в тот же день 15.06.2018?! Этого не могла предвидеть сотрудница СБ  соседка с окна №5 еще 2,5 года назад - сделав замену в картотеке  некорректно? Мне никто из СБ не звонит и не просит приехать или направить какие-либо документы, данные, Татьяну никто не просит приехать и т.п. Качество работников данного офиса,на мой взгляд, оставляет желать лучшего...