Пустячок, а неприятно

26.06.2018 14:38
2593
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Ничего не хочу плохого сказать о самом банке и его продуктах, мне он нравился всегда, начиная с 2004 года. когда начала в нём обслуживаться. И проблем за 14 лет ни разу не испытывала. Сразу оговорюсь, отзыв скорее не о банке в целом или каком либо отделении, а о конкретной ситуации, которую, надеюсь, ещё можно исправить. Чтобы не получать платные SMS-уведомления, в начале мая 2018 года решила отключить эту функцию в личном кабинете. Но перед этим проконсультировалась на "горячей линии" банка Авангард. Мне всё доходчиво объяснили, что необходимо отключить, а что оставить для сохранения бесплатного уведомления кодов доступа по операциям внутри личного кабинета. Просто и понятно. Сказано - сделано. Отключила три раздела платных SMS-уведомлений. Получила на телефон уведомления об отключении этих функций и успокоилась. При операциях со счетами с этого момента, на всякий случай, использовала исключительно карточку банка с кодами. Но 04.06.2018 увидела в личном кабинете списание в сумме 49 рублей. Удивилась и позвонила в банк, где мне пояснили, что пришедшие уведомления об отключении функций платных SMS-уведомлений тоже являются платными! Таким образом отключение платных SMS- уведомлений в личном кабинете, в итоге, оказалось платным. И цена та же. 49 рублей! Прям игра в напёрстки. И в колл-центре об этом "ни гу-гу". Считаю вышеописанное списание необоснованным, так как меня не уведомили о возможных бесплатных способах отключения платных SMS-уведомлений и что рекомендованный способ, в конечном итоге, тоже окажется платным. А других SMS- уведомлений в мае месяце 2018 года я не получала. Исходя из вышеизложенного, считаю списание в сумме 49 рублей по итогам пользования услугами банка за май месяц ошибочным, прошу ошибку исправить. Пустячок, а неприятно.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-07-02T09:21:16+03:00
По просьбе автора ставим три балла.
Авангард
2018-06-27T17:29:57+03:00
Уважаемый клиент, В связи с многократным увеличением стоимости отправки смс операторами мобильной связи банк был вынужден ввести плату за смс-сервис с 01.05.2018г. Соответствующая информация была своевременно размещена на сайте банка и в интернет-банке. Также 09.04.2018г. Вам было направлено смс-уведомление об изменении стоимости смс-сервиса и возможности подключения бесплатных пуш-уведомлений. Сообщение было успешно доставлено, однако услугу смс-уведомлений Вы отключили только 05.05.2018г. Таким образом, в мае Вам были направлены платные смс-уведомления об изменении настроек смс-сервиса и, в соответствии с тарифами банка, 01.06.2018г. была выставлена комиссия. В связи с тем, что другие смс-уведомления Вам не направлялись, банком было принято индивидуальное решение осуществить возврат комиссии за смс-сервис. С уважением, Банка «Авангард»
bettaseagull
2018-06-29T15:53:00+03:00
Проблема решена 27.06 2018 года. Я удовлетворена не только оперативным устранением возникшей ошибки, но и общением с профильной службой банка Авангард. Спасибо банку и порталу Банки.Ру.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

79 место
2,67
средняя оценка
-
решено проблем
57
отзыва
0
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Авангарда

Оперативное решение клиентских проблем

Оценка 5

Перевёл средства на карточный счёт, к которому нет активных карт более двух лет. Уже читал в каком-то из отзывов, что в таком случае средства не отображаются по счёту, попадают в... Читать полностью

07.02.2022

Более 10 лет всё по-прежнему отлично

Оценка 5

Более 10 лет являюсь клиентом банка, бесконечно радует тот факт, что Авангард по-прежнему остается лучшим, на мой взгляд, банком. Что хочу особо отметить: 1) предельно... Читать полностью

10.12.2021

Незаметный банк, потому что беспроблемный

Оценка 5

Т.к. сегодня написал гневный отзыв на другой банк, то захотелось на контрасте написать про хороший, чтобы показать как нужно работать, но возникла сложность... Мой отзыв без... Читать полностью

10.12.2021

12 лет - полет нормальный!

Оценка 5

В очередной раз убедился в качестве своего банка - были сложности с переводом от ПФР - позвонили мне и терпеливо всё решили. Отдельное спасибо М-кой Ю.Л. и остальным барышням, с... Читать полностью

10.06.2020

Благодарность за работу

Оценка 5

Я являюсь Генеральным директором компании Мир *******, расчетный счет и обслуживание ведется в ПАО АКБ АВАНГАРД, хочу поблагодарить и отметить клиентского менеджера Д-ва Александра... Читать полностью

19.10.2019

Списание денег под видом услуги СМС информирование

Оценка 5

Пользовался Авангардом, был доволен. Некоторое время назад банк разослал информацию о введении платы за SMS информирование. Это понятно, опсосы подняли тарифы для банков. Я зашёл в... Читать полностью

13.08.2019

Банку 25 лет

Оценка 5

Добрый день!  В этом году моему любимому банку 25 лет. Хочу поздравить АКБ Авангард с этим событием. И пожелать, еще минимум 100 лет продуктивной и профессиональной работы. За... Читать полностью

13.06.2019

Продукты банка