Сбербанк не снимает обременение при погашенном ипотечном кредите

В связи с досрочным погашением ипотечного кредита возникла потребность снять обременение с квартиры. По информации, полученной от Горячей линии Сбербанка и размещенной на сайтах Сбербанка (http://www.sberbank.ru/ru/person/credits/home/sn_obr, https://help.domclick.ru/), снятие обременения в г. Москве, Сбербанком осуществляется только через направление заявки на электронный адрес reg@domclick.ru.25.05.2018 г. на данный адрес  мною было направлено соответствующее сообщение. Обращение зарегистрировано за номером 211561. Ответ пришел от help@domclick.ru,: «С Вами свяжутся в течение 10 дней». 28.05.2018 г., поступил звонок, от сотрудника Сбербанка. Сообщили, что запись на снятие обременения для совместного похода в УФРС не ранее конца июня 2018 г. Т.е. только через месяц! Я сообщил, что оформлялась закладная, выдайте мне закладную для самостоятельного обращения в МФЦ для снятия обременения. На что, сотрудник ответил, что с закладной будет скорее всего быстрее, поэтому они закажут закладную из архива, и свяжутся, когда она будет получена. 28.05.2018 г. поступило сообщение от help@domclick.ru: «Добрый день! Ваша закладная была запрошена из Архива. По факту получения документов мы с Вами свяжемся дополнительно. Спасибо за обращение!». 03.06.2018 г. поступило сообщение от help@domclick.ru: «Ваш запрос № 211561 был решён. Если Ваш вопрос/проблема не решена, пожалуйста переоткройте обращение в течение 3-х дней. По истечении указанного срока он будет автоматически переведён в статус "Завершено" и доступен только для просмотра. В случае если Вы не успели в указанные сроки, а вопрос актуален, необходимо создать новое обращение». Почему закрыто обращение №211561 непонятно. Вопрос не решен. Никаких комментариев, звонков не было. Просто закрыли. 03.06.18 г. направил соответствующее сообщение на help@domclick.ru. Ответа не получил.05.06.18 г. снова направил запрос на снятие обременения на reg@domclick.ru и help@domclick.ru. Обращение №221882.05.06.18 г. пришел ответ от help@domclick.ru: «Добрый день! Ваше сообщение поступило в службу технической поддержки ООО "Центр недвижимости от Сбербанка" (ООО ЦНС). Обращаем Ваше внимание, что Служба технической поддержки ООО ЦНС не участвует в процессах постпродажного сопровождения ипотечных сделок, т.к. это не входит в нашу компетенцию. По вопросу снятия обременения для клиентов Москвы создан специальный почтовый ящик reg@domclick.ru». 11.06.18 г. опять поступило сообщение о закрытии запроса от help@domclick.ru: «Ваш запрос № 221882 был решён. Если Ваш вопрос…и т.д.». Опять закрыли обращение. Запрос не решен. Ни звонков, ни комментариев, ничего 18.06.2018 г. в очередной раз направил обращение на электронный адрес reg@domclick.ru. Обращение № 232249. Пришел ответ: «С Вами свяжутся в течение 10 дней». 22.06.2018 г. поступили два сообщения от help@domclick.ru по обращениям 211561, 232249: «Добрый день! К сожалению, документ не поступил. Уточню, что с закладной Вам напишу. Спасибо». С тех пор тишина. Куча вопросов: Сколько еще ждать? И почему приходится ждать? Кто за это отвечает? Из какого архива должна быть получена закладная? Если из УФРС, почему вовремя не забрали из УФРС закладную, и ее убрали в архив УФРС? Если из архива Сбербанка, почему так долго забирают? Почему в одностороннем порядке закрываются запросы на снятие обременения? Почему не дают контактные данные службы сопровождения по снятию обременения? ИТОГ: Сервис нулевой, клиентоориентированность полностью отсутствует, бардак. Прошло больше месяца, обременение не снято, что делать, сколько ждать непонятно.