Отказ в обслуживании

25.06.18 в отделении банка хотела перевести деньги на ссудный счет. Пришла в отделение 9040/00130, по адресу Железнодорожный, Пролетарская 5. Так как мой кредит оформлен в Северном банке Сбербанка России, в Ярославле, я не могу пополнить счет через СБОЛ или через терминал, счета для списания тоже нет (карта с которой списывались платежи закончилась сроком действия). Талон получила в 19.12, вызвали в 19.50, при том что в отделении было не более 15 человек, включая тех кто пришел после меня в течении 10 минут! Сотрудник банка отказала делать перевод так как с 1.06.18 в банке появился приказ, что для перевода на ссудный счет необходим номер договора (его у меня не оказалось), либо будет комиссия, однако 13.06.18 я уже переводила на другой ссудный счет, оформленный тоже в Ярославле, и никакого номера договора у меня не спросили (в этом же отделении банка). Сотруднице данную ситуацию объяснила с вопросом почему так? Ответа естественно не последовало. Так как отделение работает до 20.00, я уже не успевала прийти в другое отделение, в связи с чем у меня появилась просрочка (хоть и в один день). Сотрудница отказала в услуге ссылаясь на то, что без номера договора она не может перевести деньги на счет другого территориального банка. Этим же вечером я позвонила по номеру 88005555550, там о таком нововведении никто и не слышал, но жалобу мою зарегистрировали. Обещают дать ответ 2.07.18. 26.06.18 я пришла в отделение 9038/0703, по адресу Москва, Петровско-Разумовский 24/2. Помня про вчерашнюю ситуацию с номером договора, я его узнала и уже шла с номером договора и счета (ну может действительно поменялись условия). Но на мое удивление меня не спросили про договор, только номер счет, как и было ранее. На мой вопрос нужен ли договор, мне ответили, что нет. Так вот на каком основании сотрудник банка отказал мне в услуге, которую мог сделать, из-за чего у меня появилась просрочка?! Отделению 9040/00130 оценка плохо, в особенности оператору (честно не запомнила как фамилия, но что-то похожее на Ш-кина или Ш-кова). Отделению 9038/0703 Спасибо, за оперативность, решение моего вопроса заняло от силы минуты три. Жду ответа по своей ранее зарегистрированной жалобе.