Отключение счета от бонусной Программы

В своё время Банк выпустил мне кредитную карту Первая, ко счету 40817810********5194 которой была подключена бонусная Программа "ЖКХ Бонус". По правилам этой бонусной Программы, которая в буклетах Банка называлась бессрочной, банк принимает заявления о присоединении к Программе и заявления об осуществлении периодического перевода денежных средств со Счета в оплату услуг ЖКХ. Заявления оформлены и переводы осуществляются. Также работает и сервисная служба с помощью которой можно узнать остаток бонусов, а также изменить сумму перевода со Счета в оплату услуг ЖКХ. Трудноразрешимая проблема возникает при каждом перевыпуске карты к указанному Счету с подключенной программой "ЖКХ Бонус", - за операции покупок в ТСП, проведенных по указанному счету перестают начисляться бонусы по Программе. Так было после первого перевыпуска карты в 2016 году, но после обращения в банк, номера заявок 7969047 и 8314300, действия Программы было восстановлено. Также случилось и после второго перевыпуска карты в 2018 году. Ко Счету 40817810********5194 взамен карты 425534******7883 банком была выпущена карта 425534*******9145. Не смотря на то, что к Программе подключен только Счет карты, а не сама карта, за траты в ТСП по новой карте бонусы не начисляются. Периодический перевод средств со Счета в оплату услуг ЖКХ производится, как и раньше, в соответствии с заявлениями, 5-го числа ежемесячно. 7 мая 2018г. я обратился в отделение банка г.Бердск, Новосибирской области и оформил обращение в банк с просьбой восстановить работу бонусной Программы. Номер обращения 16062177. Неоднократно обращался на горячую линию банка по телефону, но никакого ответа там не зафиксировано, лишь все время указывается новая дата предоставления информации, сейчас это 28.06.2018. Прошу Банк решить вопрос в положенные по регламенту сроки и восстановить бонусную Программу для указанного Счета 40817810********5194. Спасибо.