Очередной обман своего клиента

Пытаясь как-то произвести в первый раз частичное досрочное погашение, в офисе банка написала заявление, без процентов должны были провести всю сумму через месяц 23.06.18. Прислали смс 26 июня "плановый платёж исполнен. Подробности в личном кабинете". Захожу за новым графиком, а там ничего не проведено. На мой вопрос почему? По телефону сказали, что сумма указанная недостаточная (а меня даже никто не предупредил). Я пенсионерка, я всеми силами хочу закрыть ипотеку,  выплачивая уже 14 лет. Я с таким трудом собрала эти деньги. Но мой банк решил дальше на мне наживаться, он аннулировал мою заявку и все. До этого писала  заявление изменить условия кредитного договора, отодвинуть на 3 дня сроки выплаты, не сделали. Просила изменить процентную ставку. Одобрение на бумаге пришло. Сказали ждите месяц звонка менеджера, недождалась. Сама пыталась спросить. Ответ один - ждите звонка менеджера. Не ДОЖДАЛАСЬ. А сейчас на это говорят, что менеджер просто не дозвонился. До меня. И сейчас, чтобы помочь своим клиентам - пенсионерам (с валютной ипотекой и в 2015 году переоформленой на рубли по курсу их банка) погасить быстрее, всячески придумывают разные уловки. И на мой крик о помощи никто не реагировал. Девушка по телефону спокойно сказала, вы сами должны следить  за операциями и теперь пишите новую заявку. Это уже будет 4-е заявление. 3 заявления моих так и не удовлетворили. Администрация банка Дельта - кредит! Убедительно прошу, проведите моё частично досрочное погашение в течении 3 х дней без процентов. У меня просто пенсии не хватит их заплатить, я постараюсь быстро и досрочное погашение остатка сделать. Не могу я месяцами ждать ваше решение. И обещаю никогда и не рекомендовать ни кому ваш банк. Я поняла, что нас много, а вы одни. Вам и без нас хорошо!