Игнор всех заявлений на снижение процентной ставки по ипотеке

Здравствуйте! У меня есть действующая ипотека в Сбербанке со ставкой 11,75%, однажды придя в банк мне сообщили, что я могу написать заявление и снизить ставку. Так я и сделал, это было 07.02.18 в отделении банка по адресу Московский тракт, 14а, мне пришло смс о том, что заявление зарегистрировано номер 1802070281647100. Ждем... В один прекрасный день, 23.03.18, я посещал отделение банка по адресу Малыгина, 51/2 и решил уточнить, как обстоят дела с моим заявлением, на что мне ответили, что оно закрыто... без каких-либо пояснений... На вопрос - что делать, говорят - нужно писать новое. Так я и сделал, опять смс с номером, ждем... и начались смс-сообщения с периодичностью в две недели с информацией о том, что банку потребуется дополнительное время... 10.05.18 я не выдержал и написал еще одно заявление в электронном виде на сайте Сбербанка с описанием ситуации (закрытие заявления без причины и постоянный перенос сроков) ждем... 26.06.18 поехал опять в отделение по адресу Московский тракт, 14а, т.к. четыре с половиной месяца ожидания - это вообще несерьёзно... Приехал в общем, опять разбираемся, опять нет ответа ни по заявлению от 23.03.18, ни по заявлению от 10.05.18... Я так понял - их там никто не обрабатывает... вообще... На вопрос - что делать, знаете какой ответ?! Даа, писать еще одно заявление, четвертое уже... и да, я так и сделал... и опять ждуу... Что за отношение такое непонятно, надеюсь на то что хотя бы по средствам данного сайта удастся донести информацию до руководящего состава ПАО СБербанк, раз уж писать на прямую в Сбербанк не дает ни какого эффекта. Всем спасибо за внимание!