Сервис на уровне 90-х или непрозрачность и отсутствие клиентоориентированности как стиль работы?!

Уважаемый shark63! Благодарим Вас за обратную связь. Нам искренне жаль, что у Вас сложилось подобное мнение. По существу вопроса сообщаем следующее. Наличие банковской карты позволяет сэкономить время Клиента при обслуживании в Банке и дает ряд преимуществ. Например, открытие / пополнение вклада (если предусмотрено Договором вклада) / снятие наличных со счета вклада (если Договором вклада предусмотрены расходные операции без нарушения его срочности) в любое удобное для Клиента время, без посещения офиса Банка. Таким образом, предлагая Вам оформить банковскую карту в рамках Пакета «Твой ПСБ Премиум» (далее Пакет услуг) Банк действовал исключительно из лучших побуждений. При этом, действительно, для оптимального использования Пакета услуг, а также в целях заключения Договора, Клиенту необходимо ознакомиться с Тарифами по Пакету услуг ПАО «Промсвязьбанк», Тарифами по выпуску и обслуживанию международных банковских карт ПАО «Промсвязьбанк» для физических лиц «Твой ПСБ Премиум» (далее Тарифы), Правилами выпуска и обслуживания банковских карт ПАО «Промсвязьбанк» для физических лиц и Условиями обслуживания физических лиц в рамках пакетов услуг в ПАО «Промсвязьбанк». Относительно переводов, осуществленных Вами посредством стороннего сайта/ мобильного приложения. Подробный ответ по существу данного вопроса изложен в письме Банка Исх. № 09-11-28669 от 14.06.2018. В настоящее время позиция Банка не изменилась. Относительно предоставленной Вам 14.06.2018 сотрудником контакт-центра информации о возможности и порядке отмены совершенных Вами посредством стороннего сайта/ мобильного приложения операций сообщаем. К сожалению, в процессе консультации о возможности возврата перевода, сотрудник допустил ошибку. По данному факту с сотрудником проведена беседа и будет вынесено дисциплинарное взыскание. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства в результате предоставления неверной информации. В части вопроса снятия денежных средств со счета карты сообщаем следующее. Стоимость выдачи наличных денежных средств со счета карты определена Тарифами. Без оплаты комиссии денежные средства в соответствии с Тарифами можно получить в банкоматах Банка, в банкоматах банков-партнеров и в банкоматах сторонних банков за пределами РФ в рамках ежедневного и ежемесячного лимита. При этом услуга по выдаче наличных в кассе офиса Банка является платной (п. 3.02 Тарифов). В связи с чем, при обращении в кассу офиса Банка для получения наличных с карты, по имеющейся у нас информации, кассовый работник уведомил Вас о наличии комиссии за снятие наличных. Отметим, что информацию по Тарифам и сумме комиссии за снятие наличных в кассе, в том числе сверх суммы ежедневного/ ежемесячного лимита, Клиенты могут получить у сотрудников операционного зала. Дополнительно сообщаем, что в соответствии с Тарифами в рамках рассматриваемой ситуации комиссия за безналичный внутрибанковский перевод не предусмотрена. При этом, Тарифами ПАО «Промсвязьбанк» на расчетно-кассовое обслуживание в рублях РФ и иностранной валюте для физических лиц предусмотрена комиссия за выдачу наличных денежных средств с банковского счета, поступивших на счет выдачи безналичным путем, а также внесенных на счет выдачи наличным путем через банкоматы Банка с функцией приема наличных и находящихся на счете менее 30 календарных дней, за исключением случаев, предусмотренных п. 2.2.1. указанных Тарифов. Предполагаем, что именно о комиссии за снятие наличных, поступивших безналичным путем и находящихся на счете менее 30 календарных дней, Вы были проинформированы сотрудниками офиса. Надеемся на понимание. С уважением, Промсвязьбанк.