Некомпетентность и обман!

Добрый день! Очень разочарована компетентностью работников отделения Россельхозбанка в г. Угличе Ярославской обл., а также уровнем оказанных услуг! Я обратилась в отделение банка за потребительским кредитом (договор №1861081/0130 от 26.06.2018 г.) в сумме 70 000 руб. Кредитный менеджер Екатерина рассчитала мне полную стоимость кредита, с учетом страхования жизни и здоровья, в сумме 88 000 руб. Вчера, как только указанные денежные средства поступили мне на карту, тут же была списана страховка – 16 456 руб., доступный остаток по карте – 71 544 руб. Сегодня днем, желая снять с карты 71 000 руб., вдруг обнаружилось, что средств на ней недостаточно. В личном кабинете выяснилось, что с меня списали ещё две суммы: 5 000 руб. – страхование квартир и 3 500 руб. – оплата какого-то сертификата. Притом, что при получении кредита мне [b]ни слова не сказали об этом[/b]! Я позвонила в банк, и менеджер Екатерина ответила, что выяснит и мне перезвонит. Перезвонив, она сказала, что это обязательные страховки – за квартиру и юр. услуги, и что отказаться от них нельзя! На мой вопрос по поводу того, что мне необходимо было именно 70 000 (я неоднократно подчеркивала это), а не 63 000, которые остались после всех этих «обязательных» страховок, она ответила: «А что Вы переживаете, Вам же ещё кредитную карту дали (от которой я активно отказывалась), снимите с неё»… Обидно и неприятно! Очень прошу разобраться с этой ситуацией и сотрудниками банка! Вместе с тем, прошу разъяснить, действительно ли денежные списания – 5 000 руб. и 3 500 руб. были обязательны, и есть ли возможность возместить страховку? Заранее спасибо! Банк находится по адресу: Ярославская обл., Угличский р-н, с. Чурьяково.