График работы офиса в мобильном приложении и некомпетентность кассира

Хотел снять некрупную сумму наличными. Зайдя в мобильное приложение "Авангард", я определил ближайший офис -  Москва, Тихорецкий бульвар д.1. Однако этот офис, вопреки расписанию в мобильном приложении, и отображаемому состоянию "офис открыт", оказался наглухо закрытым. Я даже подумал, что он совсем ликвидирован. Но всмотревшись сквозь стекло двери, я увидел в глубине офиса, в окне кассы, записку о технологическом перерыве с 12.35 до 12.50. Я считаю, что если в офисе работает всего 1 человек, то его технологические перерывы должны быть отражены в графике работы этого допофиса. Чтобы клиенты, не попадали впросак и могли планировать. Я попытался снять наличные с карты, воспользовавшись услугами кассира этого отделения. Две попытки снятия денег закончились отказами. Кассир сказала, что не может мне помочь, и назвать причину отказа тоже не может. Она предложила мне самому выяснить это в службе поддержки, позвонив туда. Позже я выяснил, что моя карта виза-электрон не годится для снятия наличных. Но почему кассир-то этого не знает? Неужели нельзя донести до кассиров информацию о том, какие типы карт годятся для совершения операции по снятию наличных, а какие нет? Чтобы ситуация не усложнялась и клиент сразу знал, что именно пошло не так, и по какой причине.