Положительный отзыв на сотрудника Ольгу (техподдержка/бизнес консультант)

Выражаю признательность и благодарность сотруднику банка Ольги. (и это относится к большинству ее коллег в тех.поддержке. А также прошу поощрить данного сотрудника. Ситуация: У меня несколько счетов, разделяю фот, налоги, накопительные и т.д. Прилетел инкас. В сумме денег на всех счетах хватает, но на том куда выставили 0. Сета заблокированы на сумму инкаса, платить ЗП людям на карты никак. Нужно срочно решать, ведь у сотрудников ипотеки. При работе были проявлены ряд навыков характеризующие Ольгу, как отличного работника и адекватного человека. А именно: 1. Работа с негативным фоном собеседника при первичном обращении (обращался на взводе, ибо инкасы всегда приходят во время, когда ты их так "ждешь", и надо зп людям платить). 2. Фокусировка на конечном положительном результате для клиента. (при общении, грамотно отсекла эмоции, выяснила в ем проблема и какое решение проблемы устроило бы, соотнесли со сроками решения и сразу же исполнять). 3. Нелинейность в решении типовых и экстренных ситуациях (при том, то она изначально действовала "по скрипту/стандарту", в развитии диалога предлагала комбинированные варианты решения проблем). 4. Умелая и быстрая работа в внутрибанковской системой информации. (Конечно она не занет все на изусть, но она знает где искать и у кого спросит. "Минутку, я уточню" я так и не дождался, все уточняла очень быстро, секунд 15-30. На полное решение всей ситуации ушло около 10 минут). 5. Сохранения диалога с клиентом (даже когда мы все обговорили, она сделала все внутренние процедуры, перезвонила, подтвердила, что все удачно прошло, и можно спокойно ждать снятия блокировки). 6. Выполнения высокого уровня деловой коммуникации (общение на "вы", доброжелательность, уточнение деталей и конечного результата. Не "это налоговая, что вы от нас хотите", а "давайте попробуем решить ваш ситуацию таким способом". Сильный контраст с синим и зеленым гос.банками). 7. Формирование нескольких вариантов решений и определения приоритетного. (Тут без коммента. Накидали варианты, посмотрели, то быстрей и надежней, и как сделать, чтобы это не повторилось) Именно такие сотрудник создают положительную репутацию вашего банка. P.S. Про поощрения я вполне серьезно. Тут же есть представитель банка. Тикет создан самой Ольгой, 27.06.2018 в 18.41. Отзыв мой там же в конце.