Навязывание услуг

27.06.2018 20:50
2233
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый вечер! 27.06 обратился в отделение Альфа банка для оформления кредита наличными. При оформлении девушка сообщила, что оформление страхования является обязательным условием. После оформления кредита мной был совершен звонок по номеру горячей линии, где специалист заявила что оформление страхования было обязательным условием. Лишь третий оператор оказался владеющим информацией и сообщил, что страхование является добровольным, как и указанно в договоре. Претензию составил, прошу разобраться в сложившейся ситуации. Клиентом Альфа банка являюсь давно, но с такой негативной ситуацией столкнулся впервые.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-06-29T10:11:27+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши извинения за возможные неудобства. Отметим, что услуги страхования действительно не являются обязательными, дополнительные услуги могут быть подключены только с согласия на то Клиента. Сожалеем, если при получении кредита между Вами и нашим сотрудником возникло недопонимание. Обращаем Ваше внимание на то, что страхование отключено , а ранее списанная страховая премия будет возвращена на Ваш счет в ближайшее время. Уверяем Вас, что не оставим данный случай без внимания, уже передали информацию, описанную Вами в отзыве, руководителю отделения Банка, с сотрудником будет проведена необходимая работа. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.
AlexGled
2018-07-09T12:56:42+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту

Оценка 5

31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа... Читать полностью

15.08.2026

Продукты банка