Дно как оно есть

Мое общение с этим банком однозначно свидетельствует: банк находится намного ниже плинтуса в клиентском обслуживании, не гнушается прямого обмана и подтасовок и не способен организовать даже минимально достойное обслуживание по заявленным бенефитам для "премиум" клиентов. 1) Эпизоды по Альфа-директу В марте я запланировал конвертацию валюты в рубли и одновременную покупку фьючерсов на валюту для фиксации курса и перевода рублей на счет в другом банке, где у меня высокая ставка (10.5%). В конце марта я позвонил в АД, чтобы удостовериться, что все технические стороны операции сработают в моем случае. Там меня уверили, что всё в порядке. Реальность оказалась принципиально другой. После продажи валюты я попробовал приобрести фьючерсы и выяснил, что в моем случае это невозможно. Я позвонил на горячую линию АД (4 апреля), там мне выдали ахинею про технические проблемы на бирже и предложили повторить операцию после 3 дня. Не сработало. В АД мне обещали перезвонить, но этого не сделали. Я написал им письмо в поддержку, без ответа. Стал трезвонить во все колокола, написал своему "премиум" менеджеру, связался с премиум поддержкой АД. Во всех обращениях я однозначно указывал, что не хочу иметь никакого direct exposure к валютному риску - ситуация, в которую меня на тот момент уже поставил АД. Мне в итоге сказали, что проблема в якобы отсутствующей риск-декларации. Эту проблему удалось решить, но в пятницу 6 апреля, когда я снова пытался купить фьючерсы, мне снова не удалось это сделать. Я написал в премиум поддержку АД в 10 утра 6 апреля, но ответ получил после 3 дня, только когда уже был вне доступа. Ответ: мол, техническая ошибка со стороны биржи, поэтому отражаемая маржа в терминале может показываться некорректно. В общем, в понедельник 9 апреля, как известно, рынок обвалился, я остался с рублями, купленными по низкому курсу. Далее началась канитель с моим обращением в АД, к премиум менеджеру и т.д. с описанием ситуации. Месяц разбирательств, позиция банка: всё произошедшее - сугубо мои личные проблемы. Сейчас люди из АД еще "не могут" прислать мне отчет по всем заявкам в апреле. В терминале АД самостоятельно получить историю заявок (удовлетворенных и нет) невозможно. 2) Эпизоды по "премиум" обслуживанию Здесь ситуация тоже предельно однозначная. Постоянные косяки службы организации трансферов и прочих поручений вроде доставки карт Priority Pass, приведу только несколько наиболее одиозных примеров а) [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10127671/]такси на вокзал в Петербурге[/url], начало января - тупо не приезжает б) три тысячи раз объясняю, что мне нужна машина с вполне определенным детским креслом - для инфанта, а присылают мне машину с грязным креслом, которое для новорожденного не подходит (а ехать в аэропорт, впереди майские праздники). Мало этого, второй машине, которую прислали "для вещей", приходит "отмена заказа" после моего звонка в трансферную компанию для разбирательства с ними.  Сам банк по эпизоду выше не ударил пальцем о палец, а мне написал, что они тут ни при чем, это всё проблема трансферной компании. Интересно, что даже привлечение руководителя отделения, в котором я обслуживаюсь, ни к чему пока не привело - банк отмалчивается и ничего не делать. Прямо как будто снизу дна, которое олицетворял ранее Бинбанк, постучали из Альфы.  Банк же пока что в виде реакции в одностороннем порядке разорвал соглашение о брокерском обслуживании, ссылаясь незаконно мне навязывавшуюся риск декларацию как повод. Отзыв повторил, чтобы он был засчитан, как и нужно по справедливости. Оценку вынужден был поднять до 2 только из-за правил рейтинга.